Co dělat, když kontejner neodpovídá stavu a kvalitě, kterou jsme objednali?
Při přepravě nebo skladování zboží se každý snaží zajistit, aby vše proběhlo hladce a bez problémů. Pokud si objednáte kontejner k vyzvednutí ze skladového depa, očekáváte, že jeho stav bude odpovídat vašim požadavkům a specifikacím v objednávce. A z 98% tomu tak i je, ale co dělat, když se realita od těchto očekávání liší a zrovna ve vašem případě na první pohled něco nesedí? Jak postupovat, pokud zjistíte, že kontejner neodpovídá stavu a kvalitě, kterou jste si objednali? Tento článek vám nabídne praktické rady a kroky, jak takovou situaci řešit.
1. Před samotným vyzvednutím kontejneru je potřeba mít potvrzení z depa!
Máte již REFERENCI PRO VYZVEDNUTÍ?
Pokud vám přišel od dodavatele KÓD pro vyzvednutí kontejneru, znamená to, že kontejner je již z naší strany vypuštěn pro případné vyzvednutí. Neznamená to ale, že můžete přijet bez ohlášení…
Ocenili bychom, kdybyste před sjednáním vyzvednutí měli potvrzení z depa, že váš kontejner je připraven k vyzvednutí a je možné ho fyzicky vyzvednout. Toto potvrzení je velice důležité, protože v případě, že do depa přijedete neohlášeni a váš kontejner bude zaskládán např. pod 20 dalšími kontejnery a před vámi bude čekat 10 dopravců na naložení (kteří byli řádně objednáni), zřejmě vám bude ze strany depa sděleno, že vám kontejner dnes prostě nenaloží… A jakékoli vaše snahy a volání budou opravdu zcela zbytečné, protože tuto situaci jste mohli předem ovlivnit právě tím, že byste v depu vše řádně nahlásili…
Prosím, kontaktujte depo, kdy plánujete kontejner vyzvednout – protože to potřebují vědět, aby mohli naplánovat manipulaci. Zajistíte tak hladký průběh nakládky a předejdete případným nedorozuměním, že kontejner bude stohován.
Napište nebo zavolejte do depa s referenčním číslem, datem a předpokládaným časem vyzvednutí. Poté počkejte na potvrzení. Kontejner si můžete vyzvednout až po obdržení potvrzení z depa. (kontakt na depo, včetně čísla reference pro vyzvednutí obdržíte od dodavatele po řádné úhradě kontejneru) Tento proces zpravidla trvá maximálně 2 dny od doby úhrady.
Teprve až máte toto potvrzení, můžete do depa přijet kontejner vyzvednout…
2. Důkladná kontrola kontejneru na místě
Informujte prosím svého dopravce, aby před opuštěním depa zkontroloval kontejner (kontejnery) a v případě jakýchkoliv nesrovnalostí nám dejte okamžitě vědět! Tuto situaci je potřeba řešit vždy, kdy je kontejner stále fyzicky v areálu depa, abychom vám okamžitě nabídli řešení.
Nikdy nedokážeme předvídat neočekávané situace. V ojedinělých případech může dojít při manipulaci na depu k poškození kontejneru, o kterém nemůžeme předem vědět. Právě z těchto důvodů je nutné nás kontaktovat bezprostředně před odjezdem kontejneru z depa. Jakmile kontejner opustí depo, nelze uznat pozdější reklamace!
Proto je opravdu klíčové při vyzvednutí kontejneru ze skladového depa provést důkladnou vizuální kontrolu ještě před jeho naložením! Zkontrolujte nejen vnější stav kontejneru, ale také jeho interiér. Hledejte praskliny, promáčkliny, korozi, netěsnosti nebo jiné viditelné vady, které zjevně nesouhlasí s kategorií kvality, kterou jste si objednali. Každá kategorie kvality: IICL6, IICL5, CIC, Cargo Worthy či AS IS má své konkrétní ISO normy, které musí kontejner splňovat, aby byl do této kategorie kvality zařazen. Proto je také důležité, abyste předem věděli, jakou kvalitu kontejneru jste si objednali. A podle toho také očekávali výsledek.
To znamená: pokud si objednáte např. kategorii kvality Cargo Worthy, a kontejner bude opravený nebo bude mít na sobě rez – je to zcela v pořádku, protože stále splňuje normy kvality CW. Naopak zánovní kontejner IICL6 by rozhodně rez nebo opravy na konstrukci kontejneru mít neměl. A v případě, že se právě tyto skutečnosti rozchází je situaci potřeba neprodleně řešit s prodávajícím!
Ovšem pozor, někdy se také stane, že si objednáte vyřazený kontejner a zrovna tato jednotka je opravdu v bezvadném stavu a trochu připomíná kategorii kvality CW. Pak si objednáte kontejner další, jenže ejhle… tento kontejner už má ve střeše 1cm díru, celkově je v o dost horším stavu a to se vám nelíbí. Ovšem toto není podnět pro reklamaci kontejneru, jelikož dodavatel splnil kategorii kvality, kterou jste si objednali. Každý kontejner se kus od kusu liší. Pokud si tedy objednáte horší kvalitu za méně peněz a budete očekávat, že obdržíte lepší kvalitu – nejde o chybu na straně dodavatele!
3. Povinnosti ze strany kupujícího
Veškerá zodpovědnost ovšem neleží pouze na bedrech dodavatele, i vy jako kupující musíte zajistit podmínky pro vyzvednutí kontejneru v depu
- kontejner je potřeba vyzvednout takovým dopravním prostředkem, který odpovídá bezpečnostním předepisům
- vy jako objednatel musíte poučit vámi objednaného dopravce o nutné kontrole kontejneru
- je potřeba zkontrolovat stav kontejneru a to buď z vaší strany nebo vámi pověřenou osobou
- na vyzvednutí kontejneru ze skladového depa máte zpravidla po obdržení REFERENCE PRO VYZVEDNUTÍ 7-10 dní (v opačném případě by vám mohlo být účtováno skladné za každý den, kdy kontejner zůstane v depu nad rámec stanovené doby)
- v případě, že kontejner v daném intervalu nevyzvednete, může reference pozbýt platnost a museli byste s dodavatelem řešit její opětovnou validaci
Jaký je postup, když něco nesouhlasí?
Dokumentace je váš nejlepší spojenec
Pokud zjistíte jakékoli závady, je nutné je okamžitě zdokumentovat. Udělejte fotografie a videa nejen postižených míst, ale i celkového stavu kontejneru. Detailní dokumentace vám poslouží jako důkazní materiál při následném řešení situace. Fotografie či video můžete obratem odeslat prodejci, který tuto situaci může ihned začít řešit. Bez těchto podkladů je řešení opravdu nemožné. Kromě vizuálních důkazů si také sepište podrobný popis všech zjištěných problémů a ujistěte se, že máte všechny potřebné informace, jako je číslo kontejneru, datum a místo vyzvednutí, aby se i prodávající mohl ujistit, že máte naloženu správnou jednotku a nedošlo k její záměně.
Neprodleně informujte dodavatele
Jakmile zjistíte, že kontejner neodpovídá objednané kvalitě, je důležité ihned kontaktovat dodavatele nebo firmu, od které jste kontejner objednali. Sdělte jim všechny detaily, poskytněte dokumentaci a vyjasněte si další postup. Ve většině případů jsou seriózní společnosti ochotné situaci vyřešit co nejrychleji a nabídnout vám náhradní kontejner, opravu nebo jinou kompenzaci.
Prevence je klíčem k úspěchu
Abyste předešli podobným situacím, je dobré věnovat pozornost několika preventivním opatřením. Vybírejte pouze ověřené dodavatele s dobrými referencemi a transparentními podmínkami. Před objednávkou si vždy vyžádejte informace o stavu kontejnerů (kategorii kvality). Kategorie kvality má totiž své stanovené normy a tím je kupující i prodávající vždy chráněn.
Co dělat, pokud dodavatel nereaguje?
Co dělat v případě, kdy dodavatel nereaguje? I taková situace může nastat, a to například v případě, že jste přijeli vyzvednout kontejner do skladového depa o víkendu a dodavatel má pracovní dobu pouze od pondělí do pátku. V tuto dobu se mu tedy zřejmě opravdu nedovoláte. Jak takovou situaci nejlépe vyřešit? Nejlepší postup je v takovém případě následující:
- prevence jako základ úspěchu: vyzvedávejte kontejner v běžné pracovní dny, kdy je i dodavatel k zastižení
- pokud už došlo k situaci, že se nemůžete s dodavatelem spojit: pořiďte fotografie kontejneru (z dálky, kde jde vidět celý kontejner včetně čísla kontejneru!)
- pořiďte detailnější fotografii poškození, která neodpovídá kategorii kvality, kterou jste si objednali
- odmítněte odvoz kontejneru z depa (bohužel pokud byste kontejner odvezli, přebíráte odpovědnost za aktuální stav kontejneru)
- pokud je to možné, nechte si i pracovníkem v depu potvrdit, že kontejner nemohl být odvezen z důvodu, že neodpovídá objednané kvalitě
- veškeré podklady: fotodokumentaci, dokumenty k vyzvednutí, vyjádření depa i objednávku pošlete dodavateli, který váš problém začne řešit hned, jak se k němu dostane
Shrnutí klíčových kroků při nespokojenosti se stavem kontejneru
- Při vyzvednutí proveďte důkladnou kontrolu kontejneru.
- Zdokumentujte všechny závady pomocí fotografií, videí a písemného popisu.
- Ihned kontaktujte dodavatele a poskytněte mu všechny důkazy.
- Zajistěte veškerou dokumentaci.
- Vše začněte řešit s dodavatelem.
Jak se liší kategorie kvality kontejnerů?
Česká republika, Jeseník 
Doprava zdarma 
Další aktuality o lodních kontejnerech...
Proč je CORTEN OCEL dražší?
Cortenová ocel je materiálem, který v sobě spojuje špičkové technické vlastnosti, dlouhověkost, minimální údržbu a neopakovatelnou estetiku. Její vyšší pořizovací cena je odrazem nákladné výroby, použití drahých legur a náročných technologických procesů. Při zohlednění dlouhodobých nákladů a životnosti je však často nejvýhodnější volbou pro exteriérové aplikace, kde je požadována vysoká odolnost a minimální údržba.
Pronájem kontejneru Open Top
Pronájem kontejneru Open Top od HZ KONTEJNERY s.r.o. představuje vysoce specializovanou službu pro přepravu a dočasné skladování předmětů, které svojí velikostí, tvarem nebo hmotností přesahují možnosti běžných uzavřených kontejnerů. Open Top je varianta přepravního kontejneru s otevřenou horní částí chráněnou robustní plachtou, což umožňuje vertikální nakládku a vykládku jeřábem i manipulaci s objemnými nebo těžkými břemeny, které nelze naložit dveřmi.
Kde pronajmout mrazicí kontejner?
Pronájem mrazicího kontejneru od HZ KONTEJNERY s.r.o. je sofistikované, bezpečné a ekonomické řešení pro každého, kdo potřebuje krátkodobě nebo dlouhodobě řízené skladování či přepravu teplotně citlivého zboží. Kvalitní kontejnery splňují přísné technické, hygienické a legislativní standardy, díky čemuž mohou bezpečně sloužit v potravinářství, farmacii, zemědělství i v dalších oborech.
Horizontální spojení přepravních kontejnerů s Bridge Fitting
Bridge Fitting představuje nepostradatelný prvek moderní logistiky a stavebnictví. Bez správně zvolených, instalovaných a udržovaných Bridge Fittings by nebyla možná bezpečná přeprava kontejnerů, efektivní skladování ani rychlá výstavba modulárních staveb. Výběrem certifikovaných spojek, správným postupem instalace a pravidelnou údržbou zásadně ovlivňujete bezpečnost, dlouhověkost a efektivitu celého systému.