如果集装箱的状况和质量与我们订购的不符，该怎么办？
在运输或储存货物时，每个人都会尽力确保一切顺利无误。当您订购集装箱从仓库提货时，您希望集装箱的状况符合您的要求和订单中的规格。98% 的情况下都是如此，但当实际情况与这些期望不符时，你会怎么办？如果您发现集装箱的状况和质量与您订购的不符，该怎么办？本文将为您提供处理这种情况的实用建议和步骤。
1.在提取集装箱之前，您必须持有仓库出具的收据！
您是否已经有了 “挑战参考”？
如果您从供应商处收到了提箱的 CODE，这意味着我们已经放行了集装箱，您可以提货。但这并不意味着您可以在没有通知的情况下…
我们希望您在安排提货前能得到仓库的确认，即您的集装箱已经准备好，可以提货。这种确认非常重要，因为如果您在没有通知的情况下到达仓库，而您的集装箱堆放在其他 20 个集装箱下面，并且有 10 个承运商在您前面等待装货（他们已经接到正式命令），那么仓库很可能会告诉您，他们今天根本不会装运您的集装箱……。你所做的一切努力和所打的电话都将毫无用处，因为你本可以提前向仓库报告一切，从而影响这种情况的发生……
请在计划提取集装箱时与仓库联系，因为他们需要知道这一点，以便制定装卸计划。这将确保装载过程顺利进行，并避免对集装箱堆放产生任何误解。
写信或打电话给仓库，告知参考编号、日期和预计取货时间。然后等待确认。只有收到仓库的确认后，您才能提取集装箱。(货款付清后，供应商将向您提供仓库的详细联系信息，包括提货参考号）。
只有在得到确认后，您才能到仓库提取集装箱…
2.对集装箱进行彻底的现场检查
请通知您的承运商在离开仓库前检查集装箱，如有任何不符，请立即通知我们！只要集装箱还在仓库区，就必须处理这种情况，以便我们立即为您提供解决方案。
我们无法预测意外情况。在极少数情况下，集装箱可能会在仓库处理过程中损坏，而我们无法事先得知。因此，必须在集装箱离开仓库前立即联系我们。一旦集装箱离开仓库，我们将不再接受后续索赔！
因此，从仓库提取集装箱时，在装货前进行彻底的目视检查非常重要！不仅要检查集装箱的外部状况，还要检查其内部。查看是否有裂缝、凹痕、腐蚀、泄漏或其他明显与您订购的质量类别不符的可见缺陷。每个质量类别：IICL6、IICL5、CIC、Cargo Worthy 或 AS IS 都有自己特定的 ISO 标准，集装箱必须符合这些标准才能归入该质量类别。因此，事先了解所订购集装箱的质量也很重要。并期望得到相应的结果。
这意味着：例如，如果您订购的是 “Cargo Worthy “质量类别，而集装箱经过修理或生锈–这完全没有问题，因为它仍然符合 CW 质量标准。另一方面，一个新的 IICL6 集装箱绝对不应该在集装箱结构上有锈迹或修补过的地方。如果事实与此不符，就需要立即与卖方沟通！
不过，要注意的是，有时也会出现这样的情况，即您订购了一个废弃的集装箱，而这个集装箱确实完好无损，有点像 CW 质量类别。然后，您又订购了一个集装箱，结果发现……这个集装箱的顶上已经有一个 1 厘米的洞，整体状况要差得多，您不喜欢这样。当然，这并不鼓励您对集装箱进行投诉，因为供应商已经达到了您订购的质量要求。每个集装箱的质量都不尽相同。因此，如果您用较少的钱订购了质量较差的货柜，并希望得到质量较好的货柜，这并不是供应商的过错！
3.买方义务
然而，所有责任并不完全由供应商承担；作为买方，您也必须确保在仓库提取集装箱的条件。
- 必须使用符合安全规定的运输工具收集容器
- 作为客户，您必须指示您订购的承运人检查集装箱
- 您需要自己或由您授权的人员检查集装箱的状况
- 在收到 “提货参考 “后，您通常有 7-10 天的时间从仓库提取集装箱（否则，您可能会被收取集装箱在仓库停留超过规定时间的每一天的仓储费。）
- 如果您没有在给定的时间间隔内提取集装箱，则引用可能会过期，您必须与供应商交涉以重新验证引用。
如果有不同意的地方，程序是什么？
文件是你最好的盟友
如果发现任何缺陷，必须立即记录下来。不仅要拍摄受影响区域的照片和视频，还要拍摄集装箱整体状况的照片和视频。详细的记录将作为您后续处理情况的证据。您可以立即将照片或视频发送给经销商，经销商可以立即着手解决问题。如果没有这些文件，确实无法解决问题。除了直观的证据外，还要写下您发现的任何问题的详细描述，并确保您掌握了所有必要的信息，如集装箱编号、日期和提货地点，以便卖方也能确保您装载的是正确的集装箱，并且没有混淆。
立即通知供应商
如果您发现集装箱与您订购的质量不符，请务必立即联系供应商或您订购集装箱的公司。向他们说明所有细节，提供文件并说明下一步的措施。在大多数情况下，信誉良好的公司都愿意尽快解决这种情况，并为您提供更换集装箱、维修或其他补偿。
预防是成功的关键
为避免出现类似情况，最好采取一些预防措施。只选择有良好信誉、条款和条件透明的经过验证的供应商。订购前一定要询问集装箱的状况（质量类别）。这是因为质量类别有自己的既定标准，这始终是对买卖双方的保护。
如果供应商不答复，该怎么办？
如果供应商没有回应，该怎么办？也可能出现这种情况，例如，您在周末到仓库提货，而供应商只在周一至周五营业。因此，您可能真的无法在那个时候联系到他。解决这种情况的最佳办法是什么？在这种情况下，最好的办法如下：
- 预防是成功的基础：在正常工作日提取集装箱，同时供应商也能到货
- 如果您已经处于无法联系供应商的情况下：拍摄集装箱照片（从远处拍摄，您可以看到整个集装箱，包括集装箱号！）。
- 对与您订购的质量类别不符的损坏情况拍摄更详细的照片
- 拒绝将集装箱从仓库中运走（不幸的是，如果你将集装箱运走，你就要对集装箱目前的状况承担责任）
- 如果可能，让仓库工作人员确认集装箱无法运输是因为不符合订购质量。
- 将所有证明文件：照片文件、待收文件、仓库报表和订单发送给供应商，供应商收到后会立即开始解决您的问题
对集装箱状况不满意时应采取的关键步骤摘要
- 取货时，要对容器进行彻底检查。
- 用照片、视频和书面说明记录所有缺陷。
- 立即联系供应商并提供所有证据。
- 确保所有文件准备就绪。
- 首先向供应商提出所有问题。
集装箱质量类别有何不同？
義大利, 利沃諾 
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