Hvad skal man gøre, hvis containeren ikke svarer til den tilstand og kvalitet, vi har bestilt?
Når man transporterer eller opbevarer varer, forsøger alle at sikre, at alt går glat og uden problemer. Når du bestiller en container til afhentning på et lager, forventer du, at dens tilstand svarer til dine krav og specifikationer i bestillingen. Og det gør den i 98% af tilfældene, men hvad gør man, når virkeligheden afviger fra forventningerne, og der er noget, der ikke helt stemmer overens? Hvad skal man gøre, hvis man opdager, at containeren ikke lever op til den tilstand og kvalitet, man har bestilt? Denne artikel giver dig praktiske råd og trin til, hvordan du håndterer en sådan situation.
1. Du skal have en kvittering fra depotet, før du kan afhente containeren!
Har du allerede en REFERENCE FOR CHALLENGE?
Hvis du har modtaget en CODE fra leverandøren for afhentning af containeren, betyder det, at containeren allerede er frigivet af os til mulig afhentning. Det betyder ikke, at du kan komme uanmeldt…
Vi vil sætte pris på, hvis du har en bekræftelse fra depotet på, at din container er klar til afhentning og kan afhentes fysisk, før du arrangerer afhentning. Denne bekræftelse er meget vigtig, for hvis du ankommer til depotet uanmeldt, og din container er stablet under f.eks. 20 andre containere, og der er 10 transportører, der venter på at læsse foran dig (som er blevet behørigt bestilt), vil du sandsynligvis få at vide af depotet, at de simpelthen ikke vil læsse din container i dag … Og alle dine anstrengelser og opkald vil være fuldstændig nytteløse, fordi du kunne have påvirket denne situation på forhånd bare ved at rapportere alt korrekt til depotet…
Kontakt venligst depotet, når du planlægger at afhente containeren – de har brug for at vide det, så de kan planlægge håndteringen. Det vil sikre en problemfri læsning og undgå misforståelser om, hvordan containeren skal stables.
Skriv eller ring til depotet med referencenummer, dato og forventet tidspunkt for afhentning. Vent derefter på bekræftelse. Du kan først hente din container, når du har modtaget en bekræftelse fra depotet. (Du vil modtage kontaktoplysningerne på depotet, herunder referencenummeret for afhentning, fra leverandøren, når containeren er blevet behørigt betalt) Denne proces tager normalt højst 2 dage fra betalingstidspunktet.
Først når du har denne bekræftelse, kan du komme til depotet for at afhente containeren…
2. Grundig inspektion af containeren på stedet
Bed din transportør om at kontrollere containerne, før de forlader depotet, og giv os straks besked, hvis der er uoverensstemmelser! Denne situation skal tages op, når containeren stadig fysisk befinder sig på depotområdet, så vi kan tilbyde dig en løsning med det samme.
Vi kan aldrig forudsige uventede situationer. I sjældne tilfælde kan en container blive beskadiget under håndtering på depotet, som vi ikke kan vide noget om på forhånd. Derfor skal vi kontaktes umiddelbart før containeren forlader depotet. Når containeren har forladt depotet, kan efterfølgende krav ikke accepteres!
Derfor er det virkelig vigtigt at foretage en grundig visuel inspektion, før containeren læsses, når den afhentes fra depotet! Tjek ikke kun containerens ydre tilstand, men også dens indre. Se efter revner, buler, korrosion, lækager eller andre synlige defekter, som tydeligvis ikke matcher den kvalitetskategori, du har bestilt. Hver kvalitetskategori: IICL6, IICL5, CIC, Cargo Worthy eller AS IS har sine egne specifikke ISO-standarder, som en container skal opfylde for at blive klassificeret i den pågældende kvalitetskategori. Derfor er det også vigtigt, at du på forhånd ved, hvilken kvalitet af container du har bestilt. Og forventer et resultat i overensstemmelse hermed.
Det betyder, at hvis du f.eks. bestiller en Cargo Worthy-kvalitetskategori, og containeren er repareret eller har rust på sig, er det helt i orden, fordi den stadig opfylder CW’s kvalitetsstandarder. På den anden side bør en ny IICL6-container absolut ikke have rust eller reparationer på containerstrukturen. Og hvis det er disse fakta, der er uoverensstemmende, skal situationen tages op med sælgeren med det samme!
Men pas på, nogle gange sker det også, at du bestiller en kasseret container, og netop denne enhed er virkelig i perfekt stand og minder lidt om CW-kvalitetskategorien. Så bestiller du en anden container, og se bare … denne container har allerede et 1 cm stort hul i taget, og den er generelt i meget dårligere stand, og det kan du ikke lide. Dette er selvfølgelig ikke et incitament til at klage over containeren, da leverandøren har opfyldt den kvalitetskategori, du har bestilt. Hver container varierer fra stykke til stykke. Så hvis du bestiller en lavere kvalitet til færre penge og forventer at få en bedre kvalitet – så er det ikke leverandørens skyld!
3. Købers forpligtelser
Alt ansvar ligger dog ikke kun på leverandørens skuldre; du skal som køber også sørge for betingelserne for afhentning af containeren på depotet.
- containeren skal afhentes med et transportmiddel, der overholder sikkerhedsforskrifterne
- du som kunde skal instruere den transportør, du har bestilt, om at inspicere containeren
- du skal kontrollere containerens tilstand, enten fra din side eller af en person, som du har bemyndiget til det
- Du har normalt 7-10 dage til at afhente containeren fra depotet efter at have modtaget henvisningen til afhentning (ellers kan du blive opkrævet opbevaringsgebyrer for hver dag, containeren forbliver i depotet ud over den angivne tid).
- Hvis du ikke afhenter containeren inden for det givne interval, kan referencen udløbe, og du bliver nødt til at kontakte leverandøren for at få den valideret igen.
Hvad er proceduren, hvis noget ikke stemmer overens?
Dokumentation er din bedste allierede
Hvis du finder fejl, skal du straks dokumentere dem. Tag billeder og videoer, ikke kun af de berørte områder, men også af containerens generelle tilstand. Detaljeret dokumentation vil tjene som bevis i din efterfølgende håndtering af situationen. Du kan straks sende billederne eller videoen til forhandleren, som straks kan gå i gang med at løse problemet. Uden disse dokumenter er en løsning reelt umulig. Ud over de visuelle beviser skal du også skrive en detaljeret beskrivelse af de problemer, du finder, og sørge for at have alle de nødvendige oplysninger, såsom containernummer, dato og afhentningssted, så sælgeren også kan sikre sig, at du har læsset den rigtige enhed, og at den ikke er blevet forvekslet.
Informer leverandøren med det samme
Hvis du opdager, at containeren ikke er af den kvalitet, du har bestilt, er det vigtigt at kontakte leverandøren eller det firma, du har bestilt containeren hos, med det samme. Giv dem alle detaljer, fremlæg dokumentation og afklar de næste skridt. I de fleste tilfælde er velrenommerede virksomheder villige til at løse situationen så hurtigt som muligt og tilbyde dig en erstatningscontainer, reparation eller anden kompensation.
Forebyggelse er nøglen til succes
For at undgå lignende situationer er det en god idé at tage et par forholdsregler. Vælg kun verificerede leverandører med gode referencer og gennemsigtige vilkår og betingelser. Bed altid om oplysninger om containernes tilstand (kvalitetskategori), før du bestiller. Det skyldes, at kvalitetskategorien har sine egne fastsatte standarder, og det beskytter altid køber og sælger.
Hvad gør man, hvis leverandøren ikke svarer?
Hvad gør jeg, hvis leverandøren ikke svarer? Denne situation kan også opstå, hvis du f.eks. kommer for at hente en container på depotet i weekenden, og leverandøren kun har åbent mandag til fredag. Så du vil sandsynligvis ikke rigtig kunne få fat i ham på det tidspunkt. Hvad er den bedste måde at løse sådan en situation på? Den bedste fremgangsmåde i et sådant tilfælde er som følger:
- Forebyggelse som grundlag for succes: hent containeren på normale arbejdsdage, hvor leverandøren også er tilgængelig
- hvis du allerede er i en situation, hvor du ikke kan komme i kontakt med leverandøren: tag billeder af containeren (på afstand, hvor du kan se hele containeren inklusive containernummeret!)
- tage et mere detaljeret billede af den skade, der ikke svarer til den kvalitetskategori, du har bestilt
- nægter at fjerne containeren fra depotet (hvis du fjerner containeren, påtager du dig desværre ansvaret for containerens aktuelle tilstand)
- Få om muligt depotmedarbejderen til at bekræfte, at containeren ikke kunne transporteres, fordi den ikke svarer til den bestilte kvalitet.
- send alle bilag: fotodokumentation, dokumenter, der skal afhentes, depoterklæring og ordre til leverandøren, som vil begynde at løse dit problem, så snart han modtager det
Oversigt over de vigtigste skridt, du skal tage, hvis du er utilfreds med en containers tilstand
- Ved afhentning skal du foretage en grundig inspektion af containeren.
- Dokumenter alle fejl med fotografier, videoer og skriftlige beskrivelser.
- Kontakt straks leverandøren og fremlæg alle beviser.
- Sørg for, at al dokumentation er på plads.
- Start med at tage det hele op med leverandøren.
Hvordan adskiller containernes kvalitetskategorier sig fra hinanden?
Italien, Livorno 
INGEN FRAGT 
Andre container nyheder...
Shippingcontainere Hamborg Tyskland
Hamborg er et af de mest interessante steder i Europa for alle, der overvejer at købe en skibscontainer. Her ligger den tredjestørste containerhavn på kontinentet, og millioner af skibscontainere passerer gennem den hvert år. Den enorme mængde omladning betyder, at Hamborgs depoter og terminaler har et stort lager af brugte skibscontainere af alle typer, størrelser og kvalitetsklasser – ofte til betydeligt lavere priser end dem, der findes hos tjekkiske forhandlere. Denne guide vil guide dig gennem alt, hvad du behøver at vide: fra Hamborg Havns historie til containertyperne og den specifikke procedure for køb og transport af dem til Tjekkiet.
Skibscontainere Großbeeren Tyskland
Hvis du leder efter skibscontainere i Großbeeren, er du sandsynligvis stødt på oplysninger om, at denne landsby syd for Berlin huser et af de vigtigste containerdepoter i Centraleuropa. Denne guide blev lavet, fordi det tjekkiske internet stadig mangler en omfattende ressource, der kan forklare tjekkisktalende interesserede præcis, hvad Großbeeren tilbyder, hvilke sælgere der opererer der, hvor meget containere kan købes for, og hvordan hele købet, inklusive transport til Tjekkiet, praktisk fungerer.
Fragtcontainere Frankfurt am Main Tyskland
Leder du efter skibscontainere i Frankfurt am Main og ved ikke, hvor du skal starte? Så er du kommet til det rette sted. Frankfurt er et af de største logistikknudepunkter i Europa – og med det følger et bredt udvalg af containere, attraktive priser og mulighed for personlig afhentning. I denne guide finder du containertyper, en praktisk købsguide og alt, hvad du behøver at vide om forsendelse til Tjekkiet.
Shippingcontainere Groß-Umstadt Tyskland
Skibscontainere er standardiserede ståltransportenheder, der ikke kun bruges til søtransport, men i stigende grad også til opbevaring, byggeri, kontorer og boliger. Groß-Umstadt i Hessen, Tyskland, er blevet et af de vigtigste steder, hvor tjekkiske kunder kan hente en kvalitetsskibscontainer til en konkurrencedygtig pris – i et professionelt containerdepot.