Τι να κάνουμε αν το κοντέινερ δεν ανταποκρίνεται στην κατάσταση και την ποιότητα που παραγγείλαμε;
Κατά τη μεταφορά ή την αποθήκευση αγαθών, όλοι προσπαθούν να διασφαλίσουν ότι όλα θα κυλήσουν ομαλά και χωρίς προβλήματα. Όταν παραγγέλνετε ένα εμπορευματοκιβώτιο για παραλαβή από μια αποθήκη, περιμένετε η κατάστασή του να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις και τις προδιαγραφές της παραγγελίας σας. Και στο 98% των περιπτώσεων αυτό συμβαίνει, αλλά τι κάνετε όταν η πραγματικότητα διαφέρει από αυτές τις προσδοκίες και κάτι δεν ταιριάζει εκ πρώτης όψεως; Τι πρέπει να κάνετε αν διαπιστώσετε ότι το εμπορευματοκιβώτιο δεν ανταποκρίνεται στην κατάσταση και την ποιότητα που παραγγείλατε; Αυτό το άρθρο θα σας δώσει πρακτικές συμβουλές και βήματα για το πώς να αντιμετωπίσετε μια τέτοια κατάσταση.
1. Πρέπει να έχετε απόδειξη από την αποθήκη πριν παραλάβετε το εμπορευματοκιβώτιο!
Έχετε ήδη μια ΑΝΑΦΟΡΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΚΛΗΣΗ;
Εάν έχετε λάβει ΚΩΔΙΚΟ από τον προμηθευτή για την παραλαβή του εμπορευματοκιβωτίου, αυτό σημαίνει ότι το εμπορευματοκιβώτιο έχει ήδη αποδεσμευτεί από εμάς για πιθανή παραλαβή. Αυτό δεν σημαίνει ότι μπορείτε να φτάσετε απροειδοποίητα…
Θα εκτιμούσαμε αν είχατε επιβεβαίωση από την αποθήκη ότι το εμπορευματοκιβώτιό σας είναι έτοιμο για παραλαβή και μπορεί να παραληφθεί φυσικά πριν κανονίσετε την παραλαβή. Αυτή η επιβεβαίωση είναι πολύ σημαντική, διότι εάν φτάσετε στην αποθήκη απροειδοποίητα και το εμπορευματοκιβώτιό σας είναι στοιβαγμένο κάτω από π.χ. 20 άλλα εμπορευματοκιβώτια και υπάρχουν 10 μεταφορείς που περιμένουν να φορτώσουν μπροστά σας (οι οποίοι έχουν λάβει τη δέουσα εντολή), πιθανότατα θα σας πουν από την αποθήκη ότι απλά δεν θα φορτώσουν το εμπορευματοκιβώτιό σας σήμερα… Και όλες οι προσπάθειες και τα τηλεφωνήματά σας θα είναι πραγματικά εντελώς άχρηστα, επειδή θα μπορούσατε να είχατε επηρεάσει αυτή την κατάσταση εκ των προτέρων, απλά και μόνο αναφέροντας τα πάντα σωστά στην αποθήκη…
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την αποθήκη όταν σκοπεύετε να παραλάβετε το εμπορευματοκιβώτιο – καθώς πρέπει να το γνωρίζουν για να μπορούν να προγραμματίσουν τη διακίνηση. Αυτό θα διασφαλίσει μια ομαλή διαδικασία φόρτωσης και θα αποφύγει τυχόν παρεξηγήσεις σχετικά με τη στοίβαξη του εμπορευματοκιβωτίου.
Γράψτε ή τηλεφωνήστε στην αποθήκη με τον αριθμό αναφοράς, την ημερομηνία και την εκτιμώμενη ώρα παραλαβής. Στη συνέχεια, περιμένετε την επιβεβαίωση. Μπορείτε να παραλάβετε το εμπορευματοκιβώτιό σας μόνο αφού λάβετε επιβεβαίωση από την αποθήκη. (Θα λάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας της αποθήκης, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού αναφοράς παραλαβής, από τον προμηθευτή αφού πληρωθεί δεόντως το εμπορευματοκιβώτιο) Αυτή η διαδικασία διαρκεί συνήθως το πολύ 2 ημέρες από τη στιγμή της πληρωμής.
Μόνο όταν έχετε αυτή την επιβεβαίωση μπορείτε να έρθετε στην αποθήκη για να παραλάβετε το εμπορευματοκιβώτιο…
2. Εξονυχιστικός επιτόπιος έλεγχος του εμπορευματοκιβωτίου
Ενημερώστε τον μεταφορέα σας να ελέγξει το(τα) εμπορευματοκιβώτιο(α) πριν από την αναχώρηση από την αποθήκη και ενημερώστε μας αμέσως εάν υπάρχουν αποκλίσεις! Η κατάσταση αυτή πρέπει να αντιμετωπίζεται κάθε φορά που το εμπορευματοκιβώτιο βρίσκεται ακόμη φυσικά στο χώρο της αποθήκης, ώστε να μπορούμε να σας προσφέρουμε άμεσα μια λύση.
Ποτέ δεν μπορούμε να προβλέψουμε απρόβλεπτες καταστάσεις. Σε σπάνιες περιπτώσεις, ένα εμπορευματοκιβώτιο μπορεί να υποστεί ζημιά κατά τον χειρισμό στην αποθήκη, την οποία δεν μπορούμε να γνωρίζουμε εκ των προτέρων. Για τους λόγους αυτούς, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως πριν το εμπορευματοκιβώτιο φύγει από την αποθήκη. Μετά την αναχώρηση του εμπορευματοκιβωτίου από την αποθήκη, δεν μπορούν να γίνουν δεκτές μεταγενέστερες αξιώσεις!
Για το λόγο αυτό είναι πραγματικά ζωτικής σημασίας να διενεργείτε λεπτομερή οπτικό έλεγχο πριν από τη φόρτωση του εμπορευματοκιβωτίου κατά την παραλαβή του από την αποθήκη! Ελέγξτε όχι μόνο την εξωτερική κατάσταση του εμπορευματοκιβωτίου, αλλά και το εσωτερικό του. Αναζητήστε ρωγμές, βαθουλώματα, διάβρωση, διαρροές ή άλλα ορατά ελαττώματα που σαφώς δεν αντιστοιχούν στην κατηγορία ποιότητας που παραγγείλατε. Κάθε κατηγορία ποιότητας: IICL6, IICL5, CIC, Cargo Worthy ή AS IS έχει τα δικά της ειδικά πρότυπα ISO που πρέπει να πληροί ένα εμπορευματοκιβώτιο για να καταταγεί στη συγκεκριμένη κατηγορία ποιότητας. Ως εκ τούτου, είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζετε εκ των προτέρων ποια ποιότητα εμπορευματοκιβωτίου έχετε παραγγείλει. Και να περιμένετε το αποτέλεσμα αναλόγως.
Αυτό σημαίνει ότι: αν παραγγείλετε μια κατηγορία ποιότητας Cargo Worthy, για παράδειγμα, και το εμπορευματοκιβώτιο είναι επισκευασμένο ή έχει σκουριά – αυτό είναι απολύτως εντάξει, επειδή εξακολουθεί να πληροί τα πρότυπα ποιότητας CW. Από την άλλη πλευρά, ένα καινούργιο εμπορευματοκιβώτιο IICL6 δεν θα πρέπει οπωσδήποτε να έχει σκουριά ή επισκευές στη δομή του εμπορευματοκιβωτίου. Και αν αυτά είναι τα γεγονότα που διαφωνούν η κατάσταση πρέπει να αντιμετωπιστεί με τον πωλητή αμέσως!
Ωστόσο, προσέξτε, μερικές φορές συμβαίνει επίσης να παραγγείλετε ένα απορριφθέν κοντέινερ και η συγκεκριμένη μονάδα να είναι πραγματικά σε άριστη κατάσταση και να θυμίζει λίγο την κατηγορία ποιότητας CW. Στη συνέχεια, παραγγέλνετε ένα άλλο κοντέινερ, μόνο που ιδού… αυτό το κοντέινερ έχει ήδη μια τρύπα 1 εκατοστού στην οροφή, συνολικά είναι σε πολύ χειρότερη κατάσταση και αυτό δεν σας αρέσει. Φυσικά, αυτό δεν αποτελεί κίνητρο για να διαμαρτυρηθείτε για το εμπορευματοκιβώτιο, καθώς ο προμηθευτής έχει ανταποκριθεί στην κατηγορία ποιότητας που παραγγείλατε. Κάθε εμπορευματοκιβώτιο διαφέρει από κομμάτι σε κομμάτι. Έτσι, αν παραγγείλετε μια χαμηλότερη ποιότητα για λιγότερα χρήματα και περιμένετε να λάβετε καλύτερη ποιότητα – δεν είναι σφάλμα του προμηθευτή!
3. Υποχρεώσεις του αγοραστή
Ωστόσο, η ευθύνη δεν βαραίνει μόνο τον προμηθευτή- εσείς ως αγοραστής πρέπει επίσης να διασφαλίσετε τις συνθήκες παραλαβής του εμπορευματοκιβωτίου από την αποθήκη.
- το κοντέινερ πρέπει να παραλαμβάνεται με μεταφορικό μέσο που πληροί τους κανονισμούς ασφαλείας
- εσείς, ως πελάτης, πρέπει να δώσετε εντολή στον μεταφορέα που έχετε παραγγείλει να επιθεωρήσει το εμπορευματοκιβώτιο.
- πρέπει να ελέγξετε την κατάσταση του εμπορευματοκιβωτίου, είτε από την πλευρά σας είτε από εξουσιοδοτημένο από εσάς πρόσωπο
- έχετε συνήθως 7-10 ημέρες για να παραλάβετε το εμπορευματοκιβώτιο από την αποθήκη μετά την παραλαβή της ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΓΙΑ ΠΑΡΑΛΑΒΗ (διαφορετικά μπορεί να χρεωθείτε με τέλη αποθήκευσης για κάθε ημέρα παραμονής του εμπορευματοκιβωτίου στην αποθήκη πέραν του καθορισμένου χρόνου).
- εάν δεν παραλάβετε το κοντέινερ εντός του συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος, η αναφορά μπορεί να λήξει και θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον προμηθευτή για να την επικυρώσετε εκ νέου.
Ποια είναι η διαδικασία σε περίπτωση που κάτι δεν συμφωνεί;
Η τεκμηρίωση είναι ο καλύτερος σύμμαχός σας
Εάν διαπιστώσετε ελαττώματα, πρέπει να τα καταγράψετε αμέσως. Τραβήξτε φωτογραφίες και βίντεο όχι μόνο από τις πληγείσες περιοχές αλλά και από τη συνολική κατάσταση του εμπορευματοκιβωτίου. Η λεπτομερής τεκμηρίωση θα χρησιμεύσει ως αποδεικτικό στοιχείο κατά τον μετέπειτα χειρισμό της κατάστασης. Μπορείτε να στείλετε αμέσως τις φωτογραφίες ή το βίντεο στον έμπορο, ο οποίος μπορεί να αρχίσει αμέσως να επιλύει την κατάσταση. Χωρίς αυτά τα έγγραφα, μια λύση είναι πραγματικά αδύνατη. Εκτός από τα οπτικά αποδεικτικά στοιχεία, καταγράψτε επίσης μια λεπτομερή περιγραφή τυχόν προβλημάτων που διαπιστώνετε και βεβαιωθείτε ότι έχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, όπως τον αριθμό του εμπορευματοκιβωτίου, την ημερομηνία και την τοποθεσία παραλαβής, ώστε ο πωλητής να μπορεί επίσης να βεβαιωθεί ότι έχετε φορτώσει τη σωστή μονάδα και ότι δεν έχει γίνει σύγχυση.
Ενημερώστε αμέσως τον προμηθευτή
Εάν διαπιστώσετε ότι το εμπορευματοκιβώτιο δεν είναι της ποιότητας που παραγγείλατε, είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε αμέσως με τον προμηθευτή ή την εταιρεία από την οποία παραγγείλατε το εμπορευματοκιβώτιο. Δώστε τους όλες τις λεπτομέρειες, προσκομίστε έγγραφα και διευκρινίστε τα επόμενα βήματα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι αξιόπιστες εταιρείες είναι πρόθυμες να επιλύσουν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό και να σας προσφέρουν ένα κοντέινερ αντικατάστασης, επισκευή ή άλλη αποζημίωση.
Η πρόληψη είναι το κλειδί της επιτυχίας
Για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις, καλό είναι να λάβετε μερικές προφυλάξεις. Επιλέξτε μόνο επαληθευμένους προμηθευτές με καλές συστάσεις και διαφανείς όρους και προϋποθέσεις. Ζητάτε πάντα πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των εμπορευματοκιβωτίων (κατηγορία ποιότητας) πριν από την παραγγελία. Αυτό συμβαίνει επειδή η κατηγορία ποιότητας έχει τα δικά της καθορισμένα πρότυπα και αυτό προστατεύει πάντα τον αγοραστή και τον πωλητή.
Τι πρέπει να κάνετε εάν ο προμηθευτής δεν απαντήσει;
Τι πρέπει να κάνετε εάν ο προμηθευτής δεν απαντήσει; Αυτή η κατάσταση μπορεί επίσης να προκύψει, για παράδειγμα αν φτάσετε να παραλάβετε ένα εμπορευματοκιβώτιο από την αποθήκη το Σαββατοκύριακο και ο προμηθευτής είναι ανοιχτός μόνο από Δευτέρα έως Παρασκευή. Έτσι, πιθανότατα δεν θα μπορέσετε πραγματικά να τον βρείτε εκείνη την ώρα. Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να επιλύσετε μια τέτοια κατάσταση; Ο καλύτερος τρόπος δράσης σε μια τέτοια περίπτωση είναι ο εξής:
- Η πρόληψη ως βάση της επιτυχίας: παραλαβή του εμπορευματοκιβωτίου τις συνήθεις εργάσιμες ημέρες, όταν ο προμηθευτής είναι επίσης διαθέσιμος.
- εάν βρίσκεστε ήδη σε κατάσταση όπου δεν μπορείτε να έρθετε σε επαφή με τον προμηθευτή: τραβήξτε φωτογραφίες του εμπορευματοκιβωτίου (από απόσταση, όπου μπορείτε να δείτε ολόκληρο το εμπορευματοκιβώτιο, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού του!)
- να τραβήξετε μια πιο λεπτομερή φωτογραφία της ζημιάς που δεν αντιστοιχεί στην κατηγορία ποιότητας που παραγγείλατε
- να αρνηθείτε να απομακρύνετε το εμπορευματοκιβώτιο από την αποθήκη (δυστυχώς, αν απομακρύνετε το εμπορευματοκιβώτιο, αναλαμβάνετε την ευθύνη για την τρέχουσα κατάσταση του εμπορευματοκιβωτίου)
- εάν είναι δυνατόν, να ζητήσετε από τον εργαζόμενο στην αποθήκη να επιβεβαιώσει ότι το εμπορευματοκιβώτιο δεν μπορούσε να μεταφερθεί επειδή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελθείσα ποιότητα
- να στείλετε όλα τα δικαιολογητικά: φωτογραφικά έγγραφα, έγγραφα προς παραλαβή, δήλωση αποθήκης και παραγγελία στον προμηθευτή, ο οποίος θα αρχίσει να επιλύει το πρόβλημά σας μόλις τα παραλάβει.
Σύνοψη των βασικών βημάτων που πρέπει να ακολουθήσετε όταν είστε δυσαρεστημένοι με την κατάσταση ενός εμπορευματοκιβωτίου
- Κατά την παραλαβή, ελέγξτε προσεκτικά το κοντέινερ.
- Τεκμηριώστε όλα τα ελαττώματα με φωτογραφίες, βίντεο και γραπτές περιγραφές.
- Επικοινωνήστε αμέσως με τον προμηθευτή και προσκομίστε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία.
- Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει όλη η τεκμηρίωση.
- Ξεκινήστε συζητώντας τα πάντα με τον προμηθευτή.
Πώς διαφέρουν οι κατηγορίες ποιότητας των εμπορευματοκιβωτίων;
Ιταλία, Λιβόρνο 
ΟΧΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗ 
Άλλα νέα κοντέινερ...
Τέλος Κατακράτησης και η Σημασία του
Η επισταλία, γνωστή στα αγγλικά ως “demurrage” ή “τέλος κράτησης”, είναι ένα από τα πιο σημαντικά και συχνά συζητούμενα θέματα στις θαλάσσιες μεταφορές και τις μεταφορές εμπορευματοκιβωτίων. Είναι ένα τέλος που πρέπει να καταβληθεί από το άτομο που είναι υπεύθυνο για την επιστροφή ενός ενοικιασμένου εμπορευματοκιβωτίου εάν δεν επιστραφεί στον συμφωνημένο χρόνο. Αυτό το τέλος υπολογίζεται για κάθε ημέρα καθυστέρησης και έχει ως στόχο να παρακινήσει όλους τους συμμετέχοντες στην αλυσίδα εφοδιαστικής να επιστρέψουν τα εμπορευματοκιβώτια στην αρχική τους θέση ή στην καθορισμένη θέση επιστροφής εγκαίρως.
Τι είναι το Demurrage στη Θαλάσσια Μεταφορά Εμπορευματοκιβωτίων;
Η επίσταλια είναι ένα πρόστιμο που επιβάλλεται από λιμάνια, ναυτιλιακές εταιρείες ή φορείς εκμετάλλευσης λιμενικών τερματικών σταθμών όταν ένα φορτωμένο εμπορευματοκιβώτιο παραμένει σε ένα λιμάνι ή λιμενικό τερματικό σταθμό περισσότερο από τον ελεύθερο χρόνο που επιτρέπεται στη σύμβαση μεταφοράς ή στη φορτωτική.
Πιστοποιητικό CSC για Μετατραπέν Εμπορευματοκιβώτιο
Το πιστοποιητικό CSC (Σύμβαση για Ασφαλή Εμπορευματοκιβώτια) είναι ένα από τα πιο σημαντικά έγγραφα στις διεθνείς μεταφορές εμπορευματοκιβωτίων. Ιδρύθηκε από τον Διεθνή Ναυτιλιακό Οργανισμό (IMO) το 1972 και είναι μια δεσμευτική διεθνής συμφωνία που ορίζει ομοιόμορφα πρότυπα ασφαλείας για τα εμπορευματοκιβώτια που χρησιμοποιούνται στο παγκόσμιο εμπόριο.