क्या करना चाहिए अगर कंटेनर हमारी द्वारा ऑर्डर की गई स्थिति और गुणवत्ता से मेल नहीं खाता है?
जब माल का परिवहन या भंडारण किया जाता है, तो हर कोई यह सुनिश्चित करने की कोशिश करता है कि सब कुछ सुचारू रूप से और बिना किसी समस्या के हो। यदि आप किसी गोदाम डिपो से कंटेनर उठाने के लिए आदेश देते हैं, तो आप उम्मीद करते हैं कि उसका हालात आपके आदेश में दी गई आवश्यकताओं और विनिर्देशों के अनुरूप हो। और 98% समय, ऐसा ही होता है, लेकिन यदि वास्तविकता इन अपेक्षाओं से अलग हो, और पहली नज़र में कुछ गड़बड़ लगे तो आप क्या करेंगे? क्या करें अगर आपको पता चले कि कंटेनर उस स्थिति और गुणवत्ता में नहीं है जो आपने आदेश दी थी? यह लेख ऐसे स्थिति से निपटने के लिए व्यावहारिक सलाह और कदम प्रदान करेगा।
1. कंटेनर उठाने से पहले, आपको डिपो से पुष्टि प्राप्त करनी चाहिए!
क्या आपके पास पहले से PICKUP REFERENCE है?
यदि आपको आपूर्तिकर्ता से कंटेनर उठाने के लिए एक CODE प्राप्त हुआ है, तो इसका मतलब है कि कंटेनर हमारे पक्ष से संभावित उठाने के लिए पहले ही जारी किया गया है। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आप बिना किसी सूचना के सीधे आ सकते हैं…
हमारी सिफारिश है कि आप उठाने की योजना बनाने से पहले डिपो से पुष्टि प्राप्त करें कि आपका कंटेनर उठाने के लिए तैयार है और उसे भौतिक रूप से इकट्ठा किया जा सकता है। यह पुष्टि बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि यदि आप बिना सूचना के डिपो पर पहुंचते हैं, और आपका कंटेनर उदाहरण के लिए 20 अन्य कंटेनरों के नीचे स्टैक किया हुआ है, और 10 वाहक आपके सामने लोडिंग के लिए इंतजार कर रहे हैं (जो सही तरीके से निर्धारित किए गए थे), तो डिपो आपको शायद यह बताएगा कि वे आज आपके कंटेनर को लोड नहीं कर सकते… और आपकी कोई भी कोशिश या कॉल पूरी तरह से निरर्थक होगी क्योंकि आप पहले ही इस स्थिति को सही तरीके से सूचित कर सकते थे…
कृपया कंटेनर उठाने से पहले डिपो से संपर्क करें – क्योंकि उन्हें यह जानना जरूरी है ताकि वे हैंडलिंग की योजना बना सकें। यह सुनिश्चित करेगा कि लोडिंग प्रक्रिया सुचारू रूप से चले और किसी भी गलतफहमी को रोकेगा कि कंटेनर स्टैक हो जाएगा।
रेफरेंस नंबर, तारीख, और अपेक्षित उठाने का समय लेकर डिपो को लिखें या कॉल करें। फिर पुष्टि का इंतजार करें। आप केवल डिपो से पुष्टि प्राप्त करने के बाद ही कंटेनर उठाने आ सकते हैं। (कंटेनर के लिए रेफरेंस नंबर सहित डिपो की संपर्क जानकारी आपूर्तिकर्ता द्वारा कंटेनर के सही भुगतान के बाद दी जाएगी।) यह प्रक्रिया आमतौर पर भुगतान की तारीख से अधिकतम 2 दिन में पूरी होती है।
केवल जब आपको यह पुष्टि मिल जाए, तब आप डिपो पर आ सकते हैं और कंटेनर उठा सकते हैं…
2. साइट पर कंटेनर की पूरी जांच
कृपया अपने वाहक को कंटेनर (ओं) की जांच करने के लिए सूचित करें और किसी भी असंगति के बारे में हमें तुरंत सूचित करें! इस स्थिति का समाधान हमेशा कंटेनर के डिपो क्षेत्र से बाहर जाने से पहले किया जाना चाहिए ताकि हम तुरंत समाधान प्रदान कर सकें।
हम कभी भी अप्रत्याशित स्थितियों की भविष्यवाणी नहीं कर सकते। दुर्लभ मामलों में, कंटेनर डिपो में हैंडलिंग के दौरान क्षतिग्रस्त हो सकता है, जिसके बारे में हम पहले से नहीं जानते थे। इन कारणों से, कंटेनर डिपो से बाहर जाने से पहले तुरंत हमसे संपर्क करना आवश्यक है। एक बार कंटेनर डिपो से बाहर जाने के बाद, कोई बाद की शिकायतें स्वीकार नहीं की जा सकतीं!
इसलिए, कंटेनर उठाने से पहले गोदाम डिपो से कंटेनर की पूरी दृश्य जांच करना बहुत महत्वपूर्ण है! केवल कंटेनर की बाहरी स्थिति की ही नहीं, बल्कि इसके अंदरूनी हिस्से की भी जांच करें। दरारें, डेंट्स, जंग, रिसाव या अन्य दृश्य दोषों की तलाश करें जो स्पष्ट रूप से उस गुणवत्ता श्रेणी से मेल नहीं खाते हैं जिसे आपने आदेश दिया था। प्रत्येक गुणवत्ता श्रेणी: IICL6, IICL5, CIC, Cargo Worthy, या AS IS में अपनी विशिष्ट ISO मानक होते हैं जिन्हें कंटेनर को उस गुणवत्ता श्रेणी में वर्गीकृत करने के लिए पूरा करना आवश्यक है। इसलिए, यह भी महत्वपूर्ण है कि आपको पहले से यह पता हो कि आपने किस गुणवत्ता का कंटेनर आदेश दिया था और उसी के अनुसार अपेक्षाएँ रखें।
इसका मतलब है: यदि आपने उदाहरण के लिए, Cargo Worthy गुणवत्ता श्रेणी का आदेश दिया है, और कंटेनर मरम्मत किया गया है या उस पर जंग लगी है – तो यह पूरी तरह से ठीक है, क्योंकि यह अभी भी CW गुणवत्ता मानकों को पूरा करता है। दूसरी ओर, एक नया IICL6 कंटेनर निश्चित रूप से जंग या मरम्मत के बिना होना चाहिए। यदि ये तथ्य भिन्न होते हैं, तो स्थिति को तुरंत विक्रेता के साथ हल किया जाना चाहिए!
हालांकि, ध्यान रखें, कभी-कभी आप एक पुराने कंटेनर का आदेश देते हैं, और यह विशेष यूनिट उत्कृष्ट स्थिति में है और कुछ हद तक CW गुणवत्ता श्रेणी के समान है। फिर, आप एक अन्य कंटेनर का आदेश देते हैं, लेकिन देखिए… इस कंटेनर में पहले से ही छत में 1cm का छेद है, यह कुल मिलाकर बहुत खराब स्थिति में है, और आपको यह पसंद नहीं आता। हालांकि, यह कंटेनर पर शिकायत करने का कारण नहीं है क्योंकि आपूर्तिकर्ता ने वही गुणवत्ता श्रेणी दी है जो आपने आदेश दी थी। हर कंटेनर दूसरे से अलग होता है। तो, यदि आप कम कीमत में कम गुणवत्ता वाला कंटेनर आदेश देते हैं और बेहतर गुणवत्ता की उम्मीद करते हैं – तो यह आपूर्तिकर्ता की गलती नहीं है!
3. खरीदार की जिम्मेदारियाँ
पूरी जिम्मेदारी केवल आपूर्तिकर्ता के कंधों पर नहीं है; आपको, खरीदार के रूप में, डिपो पर कंटेनर उठाने के लिए परिस्थितियाँ सुनिश्चित करनी चाहिए।
- कंटेनर को उस वाहन से उठाया जाना चाहिए जो सुरक्षा विनियमों का पालन करता हो।
- आपको, खरीदार के रूप में, अपने आदेश दिए गए वाहक को कंटेनर की आवश्यक जांच के बारे में निर्देश देना चाहिए।
- कंटेनर की स्थिति की जांच आपको या आपके द्वारा नामांकित किसी व्यक्ति को करनी चाहिए।
- गोदाम डिपो से कंटेनर उठाने के लिए, आपको आमतौर पर PICKUP REFERENCE प्राप्त करने के बाद 7-10 दिन का समय मिलता है (अन्यथा, आपको हर दिन के लिए स्टोरेज शुल्क लिया जा सकता है जब तक कंटेनर डिपो में निर्दिष्ट समय से अधिक रहता है)।
- यदि कंटेनर निर्दिष्ट समय के भीतर नहीं उठाया जाता है, तो रेफरेंस अमान्य हो सकता है, और आपको इसकी पुनः सत्यापन आपूर्तिकर्ता से करनी होगी।
जब कुछ मेल न खाता हो तो प्रक्रिया क्या है?
डॉक्यूमेंटेशन आपकी सबसे अच्छी साथी है
यदि आपको कोई दोष मिलते हैं, तो उन्हें तुरंत डॉक्यूमेंट करना आवश्यक है। प्रभावित क्षेत्रों की केवल नहीं बल्कि कंटेनर की समग्र स्थिति की भी तस्वीरें और वीडियो लें। विस्तृत डॉक्यूमेंटेशन स्थिति को हल करने में प्रमाण के रूप में काम करेगा। आप तस्वीरें या वीडियो तुरंत विक्रेता को भेज सकते हैं, जो तुरंत स्थिति का समाधान करना शुरू कर सकता है। इन सामग्रियों के बिना समाधान वास्तव में असंभव है। दृश्य प्रमाण के अलावा, सभी पहचाने गए मुद्दों का विस्तृत विवरण लिखें और यह सुनिश्चित करें कि आपके पास सभी आवश्यक जानकारी है, जैसे कंटेनर संख्या, तिथि, और पिकअप का स्थान, ताकि विक्रेता यह सत्यापित कर सके कि आपके पास सही यूनिट है और कोई भ्रम नहीं हुआ है।
आपूर्तिकर्ता को तुरंत सूचित करें
जैसे ही आप पाते हैं कि कंटेनर में ऑर्डर की गई गुणवत्ता नहीं है, यह महत्वपूर्ण है कि आप तुरंत उस आपूर्तिकर्ता या कंपनी से संपर्क करें जिससे आपने कंटेनर ऑर्डर किया था। उन्हें सभी विवरण, डॉक्यूमेंटेशन प्रदान करें और अगले कदमों को स्पष्ट करें। अधिकांश मामलों में, प्रतिष्ठित कंपनियां स्थिति को जल्दी से हल करने के लिए तैयार होती हैं और आपको एक प्रतिस्थापन कंटेनर, मरम्मत, या अन्य रूप में मुआवजा प्रदान करती हैं।
रोकथाम सफलता की कुंजी है
इसी तरह की स्थितियों से बचने के लिए, कई निवारक उपायों पर ध्यान देना अच्छा है। केवल प्रमाणित आपूर्तिकर्ताओं को चुनें जिनकी अच्छी समीक्षाएँ और पारदर्शी शर्तें हों। आदेश देने से पहले हमेशा कंटेनरों की स्थिति (गुणवत्ता श्रेणी) के बारे में जानकारी प्राप्त करें। गुणवत्ता श्रेणी में निर्धारित मानक होते हैं, जो खरीदार और विक्रेता दोनों की सुरक्षा करते हैं।
यदि आपूर्तिकर्ता प्रतिक्रिया नहीं देता है तो क्या करें?
यदि आपूर्तिकर्ता प्रतिक्रिया नहीं देता है तो क्या करें? ऐसी स्थिति उत्पन्न हो सकती है, उदाहरण के लिए, यदि आपने सप्ताहांत में गोदाम डिपो से कंटेनर लेने गए थे और आपूर्तिकर्ता केवल सोमवार से शुक्रवार तक काम करता है। इस समय, शायद आप उनसे संपर्क नहीं कर पाएंगे। आपको इस स्थिति को कैसे हल करना चाहिए? सर्वोत्तम दृष्टिकोण निम्नलिखित है:
- सफलता की नींव के रूप में रोकथाम: कंटेनर को नियमित कार्य दिवसों में प्राप्त करें जब आपूर्तिकर्ता उपलब्ध हो
- यदि स्थिति पहले ही उत्पन्न हो गई है कि आप आपूर्तिकर्ता से संपर्क नहीं कर सकते: कंटेनर की तस्वीरें लें (दूरी से, पूरे कंटेनर को कंटेनर संख्या सहित दिखाते हुए!)
- क्षति की एक अधिक विस्तृत तस्वीर लें जो उस गुणवत्ता श्रेणी से मेल नहीं खाती जिसे आपने ऑर्डर किया था
- डिपो से कंटेनर लेने से मना करें (दुर्भाग्यवश, यदि आप कंटेनर ले लेते हैं, तो आप उसकी वर्तमान स्थिति के लिए जिम्मेदार होते हैं)
- यदि संभव हो, तो डिपो कर्मचारी से पुष्टि करवाएं कि कंटेनर को गुणवत्ता मेल न खाने के कारण नहीं लिया जा सका
- सभी सामग्री भेजें: फोटो डॉक्यूमेंटेशन, पिकअप दस्तावेज, डिपो बयान, और ऑर्डर को आपूर्तिकर्ता को, जो इसे प्राप्त होते ही आपकी समस्या का समाधान करना शुरू कर देगा
कंटेनर की स्थिति से असंतुष्ट होने पर प्रमुख कदमों का सारांश
- कंटेनर का पिकअप करते समय इसकी पूरी तरह से जांच करें।
- सभी दोषों को फोटो, वीडियो और लिखित विवरण के माध्यम से डॉक्यूमेंट करें।
- तुरंत आपूर्तिकर्ता से संपर्क करें और उन्हें सभी प्रमाण प्रदान करें।
- सुनिश्चित करें कि सभी डॉक्यूमेंटेशन सही है।
- आपूर्तिकर्ता के साथ सभी मुद्दों का समाधान करना शुरू करें।
कंटेनर गुणवत्ता श्रेणियाँ कैसे अलग हैं?
इटली, लिवोर्नो 
कोई शिपिंग नहीं 
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