Que faire si le conteneur ne correspond pas à l’état et à la qualité que nous avons commandés ?
Lors du transport ou du stockage de marchandises, tout le monde s’efforce de faire en sorte que tout se passe bien et sans problème. Lorsque vous commandez un conteneur pour l’enlever dans un entrepôt, vous vous attendez à ce que son état corresponde à vos exigences et aux spécifications de la commande. Dans 98 % des cas, c’est le cas, mais que faire lorsque la réalité diffère de ces attentes et que quelque chose ne colle pas à première vue ? Que faire si vous constatez que le conteneur ne correspond pas à l’état et à la qualité que vous avez commandés ? Cet article vous donnera des conseils pratiques et vous indiquera la marche à suivre pour faire face à une telle situation.
1) Vous devez avoir un reçu du dépôt avant de pouvoir récupérer le conteneur !
Avez-vous déjà une RÉFÉRENCE POUR LE DÉFI ?
Si vous avez reçu un CODE du fournisseur pour l’enlèvement du conteneur, cela signifie que le conteneur a déjà été libéré par nous pour un éventuel enlèvement. Cela ne signifie pas que vous pouvez arriver à l’improviste…
Nous vous serions reconnaissants de recevoir la confirmation du dépôt que votre conteneur est prêt à être enlevé et qu’il peut l’être physiquement avant d’organiser l’enlèvement. Cette confirmation est très importante, car si vous arrivez au dépôt à l’improviste et que votre conteneur est empilé sous, par exemple, 20 autres conteneurs et que 10 transporteurs attendent de charger devant vous (qui ont été dûment commandés), le dépôt vous dira probablement qu’il ne chargera tout simplement pas votre conteneur aujourd’hui… Tous vos efforts et vos appels seront alors totalement inutiles, car vous auriez pu influencer cette situation à l’avance en signalant simplement tout ce qui s’est passé au dépôt…
Veuillez contacter le dépôt lorsque vous prévoyez d’enlever le conteneur, car il a besoin de le savoir pour planifier la manutention. Cela permettra d’assurer un chargement en douceur et d’éviter tout malentendu concernant l’empilement du conteneur.
Écrivez ou appelez le dépôt en indiquant le numéro de référence, la date et l’heure estimée de l’enlèvement. Attendez ensuite la confirmation. Vous ne pouvez enlever votre conteneur qu’après avoir reçu la confirmation du dépôt. (Le fournisseur vous communiquera les coordonnées du dépôt, y compris le numéro de référence de l’enlèvement, une fois que le conteneur aura été dûment payé.
Ce n’est qu’après avoir reçu cette confirmation que vous pourrez vous rendre au dépôt pour récupérer le conteneur…
2. Inspection approfondie du conteneur sur place
Veuillez demander à votre transporteur de vérifier le(s) conteneur(s) avant qu’il(s) ne quitte(nt) le dépôt et informez-nous immédiatement en cas d’anomalie ! Cette situation doit être abordée lorsque le conteneur se trouve encore physiquement dans la zone de dépôt afin que nous puissions vous proposer une solution immédiatement.
Nous ne pouvons jamais prévoir les situations inattendues. Dans de rares cas, un conteneur peut être endommagé lors de sa manutention au dépôt, ce que nous ne pouvons pas savoir à l’avance. C’est pourquoi nous devons être contactés immédiatement avant que le conteneur ne quitte le dépôt. Une fois que le conteneur a quitté le dépôt, aucune réclamation ultérieure ne peut être acceptée !
C’est pourquoi il est essentiel de procéder à un examen visuel approfondi avant de charger le conteneur lors de son enlèvement au dépôt ! Vérifiez non seulement l’état extérieur du conteneur, mais aussi son intérieur. Recherchez des fissures, des bosses, de la corrosion, des fuites ou d’autres défauts visibles qui ne correspondent manifestement pas à la catégorie de qualité que vous avez commandée. Chaque catégorie de qualité (IICL6, IICL5, CIC, Cargo Worthy ou AS IS) a ses propres normes ISO spécifiques qu’un conteneur doit respecter pour être classé dans cette catégorie de qualité. Il est donc également important que vous sachiez à l’avance quelle est la qualité du conteneur que vous avez commandé. Et que vous attendiez le résultat en conséquence.
Cela signifie que si vous commandez une catégorie de qualité Cargo Worthy, par exemple, et que le conteneur est réparé ou rouillé, ce n’est pas grave, car il répond toujours aux normes de qualité CW. En revanche, un nouveau conteneur IICL6 ne doit absolument pas présenter de rouille ou de réparations sur la structure du conteneur. Si ces faits sont contradictoires, la situation doit être abordée immédiatement avec le vendeur !
Mais attention, il arrive aussi que vous commandiez un conteneur mis au rebut et que cette unité soit vraiment en parfait état et fasse un peu penser à la catégorie de qualité CW. Vous commandez ensuite un autre conteneur, mais voilà que ce dernier a déjà un trou de 1 cm dans le toit, qu’il est en bien plus mauvais état et que cela ne vous plaît pas. Bien entendu, cela ne vous incite pas à vous plaindre du conteneur, puisque le fournisseur a respecté la catégorie de qualité que vous avez commandée. Chaque conteneur varie d’une pièce à l’autre. Par conséquent, si vous commandez un conteneur de qualité inférieure pour un prix inférieur et que vous vous attendez à recevoir une meilleure qualité, ce n’est pas une faute de la part du fournisseur !
3. Obligations de l’acheteur
Cependant, la responsabilité ne repose pas uniquement sur les épaules du fournisseur ; en tant qu’acheteur, vous devez également vous assurer des conditions d’enlèvement du conteneur au dépôt.
- le conteneur doit être collecté par un moyen de transport conforme aux règles de sécurité
- vous devez, en tant que client, demander au transporteur que vous avez mandaté d’inspecter le conteneur
- vous devez vérifier l’état du conteneur, soit de votre côté, soit par une personne autorisée par vous
- vous disposez généralement de 7 à 10 jours pour enlever le conteneur au dépôt après avoir reçu le RAPPORT D’ENLEVEMENT (dans le cas contraire, des frais d’entreposage pourraient vous être facturés pour chaque jour où le conteneur reste au dépôt au-delà de la période spécifiée)
- si vous ne retirez pas le conteneur dans l’intervalle donné, la référence peut expirer et vous devrez traiter avec le fournisseur pour la revalider.
Quelle est la procédure à suivre en cas de désaccord ?
La documentation est votre meilleure alliée
Si vous constatez des défauts, vous devez les documenter immédiatement. Prenez des photos et des vidéos non seulement des zones affectées, mais aussi de l’état général du conteneur. Une documentation détaillée servira de preuve lors de la gestion ultérieure de la situation. Vous pouvez immédiatement envoyer les photos ou les vidéos au revendeur, qui pourra immédiatement commencer à résoudre la situation. Sans ces documents, il est impossible de trouver une solution. Outre les preuves visuelles, rédigez également une description détaillée des problèmes que vous constatez et assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires, telles que le numéro du conteneur, la date et le lieu d’enlèvement, afin que le vendeur puisse également s’assurer que vous avez chargé la bonne unité et qu’elle n’a pas été confondue.
Informer immédiatement le fournisseur
Si vous constatez que le conteneur n’est pas de la qualité que vous avez commandée, il est important de contacter immédiatement le fournisseur ou l’entreprise auprès de laquelle vous avez commandé le conteneur. Donnez-leur tous les détails, fournissez-leur des documents et clarifiez les étapes suivantes. Dans la plupart des cas, les entreprises de bonne réputation sont disposées à résoudre la situation le plus rapidement possible et à vous offrir un conteneur de remplacement, une réparation ou un autre dédommagement.
La prévention est la clé du succès
Pour éviter de telles situations, il est bon de prendre quelques précautions. Ne choisissez que des fournisseurs vérifiés ayant de bonnes références et des conditions transparentes. Demandez toujours des informations sur l’état des conteneurs (catégorie de qualité) avant de passer commande. En effet, la catégorie de qualité a ses propres normes, ce qui protège toujours l’acheteur et le vendeur.
Que faire si le fournisseur ne répond pas ?
Que faire si le fournisseur ne répond pas ? Cette situation peut également se produire, par exemple, si vous venez chercher un conteneur au dépôt pendant le week-end et que le fournisseur n’est ouvert que du lundi au vendredi. Il est donc probable que vous ne puissiez pas vraiment le joindre à ce moment-là. Quelle est la meilleure façon de résoudre une telle situation ? La meilleure façon de procéder dans ce cas est la suivante :
- La prévention est la base du succès : enlevez le conteneur les jours ouvrables normaux, lorsque le fournisseur est également disponible.
- si vous êtes déjà dans une situation où vous ne pouvez pas contacter le fournisseur : prenez des photos du conteneur (de loin, de façon à voir le conteneur dans son intégralité, y compris le numéro du conteneur !)
- prendre une photo plus détaillée des dommages qui ne correspondent pas à la catégorie de qualité que vous avez commandée
- refuser de retirer le conteneur du dépôt (malheureusement, si vous retirez le conteneur, vous assumez la responsabilité de l’état actuel du conteneur)
- si possible, demandez à l’employé du dépôt de confirmer que le conteneur n’a pas pu être transporté parce qu’il ne correspond pas à la qualité commandée
- envoyez tous les documents justificatifs : documents photographiques, documents à collecter, déclaration de dépôt et commande au fournisseur qui commencera à résoudre votre problème dès qu’il l’aura reçu
Résumé des principales mesures à prendre en cas de mécontentement concernant l’état d’un conteneur
- Lors du ramassage, inspectez minutieusement le conteneur.
- Documentez tous les défauts à l’aide de photographies, de vidéos et de descriptions écrites.
- Contactez immédiatement le fournisseur et fournissez toutes les preuves.
- Veillez à ce que toute la documentation soit en place.
- Commencez par faire le point avec le fournisseur.
En quoi les catégories de qualité des conteneurs diffèrent-elles ?
Italie, Livourne 
PAS DE LIVRAISON 
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