Was ist zu tun, wenn der Container nicht dem Zustand und der Qualität entspricht, die wir bestellt haben?
Beim Transport oder bei der Lagerung von Gütern versucht jeder, dafür zu sorgen, dass alles reibungslos und ohne Probleme abläuft. Wenn Sie einen Container zur Abholung aus einem Lagerdepot bestellen, erwarten Sie, dass der Zustand des Containers Ihren Anforderungen und Spezifikationen in der Bestellung entspricht. Und in 98% der Fälle ist das auch der Fall. Aber was tun Sie, wenn die Realität von diesen Erwartungen abweicht und etwas auf den ersten Blick nicht ganz stimmt? Was sollten Sie tun, wenn Sie feststellen, dass der Container nicht dem Zustand und der Qualität entspricht, die Sie bestellt haben? Dieser Artikel gibt Ihnen praktische Ratschläge und Schritte, wie Sie mit einer solchen Situation umgehen können.
(1) Sie müssen eine Quittung vom Depot haben, bevor Sie den Container abholen können!
Haben Sie bereits eine REFERENZ FÜR CHALLENGE?
Wenn Sie vom Lieferanten einen CODE für die Abholung des Containers erhalten haben, bedeutet dies, dass der Container bereits von uns zur möglichen Abholung freigegeben wurde. Es bedeutet nicht, dass Sie unangemeldet kommen können…
Wir würden es begrüßen, wenn Sie sich vom Depot bestätigen lassen, dass Ihr Container abholbereit ist und physisch abgeholt werden kann, bevor Sie die Abholung vereinbaren. Diese Bestätigung ist sehr wichtig, denn wenn Sie unangekündigt im Depot ankommen und Ihr Container z.B. unter 20 anderen Containern gestapelt ist und vor Ihnen 10 Spediteure auf die Beladung warten (die ordnungsgemäß bestellt wurden), wird Ihnen das Depot wahrscheinlich sagen, dass sie Ihren Container heute einfach nicht beladen werden… Und all Ihre Bemühungen und Anrufe sind dann völlig nutzlos, denn Sie hätten diese Situation im Voraus beeinflussen können, indem Sie dem Depot einfach alles ordnungsgemäß gemeldet hätten…
Bitte setzen Sie sich mit dem Depot in Verbindung, wenn Sie planen, den Container abzuholen – denn das Depot muss dies wissen, damit es den Umschlag planen kann. Dies gewährleistet einen reibungslosen Ladevorgang und vermeidet Missverständnisse über die Stapelung des Containers.
Schreiben Sie dem Depot oder rufen Sie es an und geben Sie die Referenznummer, das Datum und die voraussichtliche Uhrzeit der Abholung an. Warten Sie dann auf die Bestätigung. Sie können Ihren Container erst abholen, wenn Sie eine Bestätigung vom Depot erhalten haben. (Die Kontaktdaten des Depots, einschließlich der Abholreferenznummer, erhalten Sie vom Lieferanten, nachdem der Container ordnungsgemäß bezahlt wurde.) Dieser Vorgang dauert in der Regel maximal 2 Tage ab dem Zeitpunkt der Zahlung.
Erst wenn Sie diese Bestätigung haben, können Sie zum Depot kommen und den Container abholen…
2. Gründliche Inspektion des Containers vor Ort
Bitte weisen Sie Ihren Spediteur an, den/die Container vor dem Verlassen des Depots zu überprüfen und uns sofort zu informieren, wenn es Unstimmigkeiten gibt! Diese Situation muss immer dann angesprochen werden, wenn sich der Container noch physisch im Depotbereich befindet, damit wir Ihnen sofort eine Lösung anbieten können.
Wir können unerwartete Situationen nie vorhersehen. In seltenen Fällen kann ein Container während der Abfertigung im Depot beschädigt werden, was wir nicht im Voraus wissen können. Aus diesem Grund müssen wir sofort kontaktiert werden, bevor der Container das Depot verlässt. Sobald der Container das Depot verlassen hat, können keine weiteren Ansprüche mehr geltend gemacht werden!
Deshalb ist eine gründliche Sichtprüfung vor dem Beladen des Containers bei der Abholung aus dem Depot sehr wichtig! Prüfen Sie nicht nur den äußeren Zustand des Containers, sondern auch sein Inneres. Achten Sie auf Risse, Beulen, Korrosion, undichte Stellen oder andere sichtbare Mängel, die eindeutig nicht der von Ihnen bestellten Qualitätskategorie entsprechen. Jede Qualitätskategorie: IICL6, IICL5, CIC, Cargo Worthy oder AS IS hat ihre eigenen spezifischen ISO-Normen, die ein Container erfüllen muss, um in diese Qualitätskategorie eingestuft zu werden. Daher ist es auch wichtig, dass Sie im Voraus wissen, welche Qualität des Containers Sie bestellt haben. Und das Ergebnis entsprechend erwarten.
Das bedeutet: Wenn Sie z.B. eine Cargo Worthy-Qualitätskategorie bestellen und der Container ist repariert oder hat Rost angesetzt – das ist völlig in Ordnung, denn er entspricht immer noch den CW-Qualitätsstandards. Andererseits sollte ein neuer IICL6-Container definitiv keinen Rost oder Reparaturen an der Containerstruktur aufweisen. Und wenn diese Fakten im Widerspruch zueinander stehen, muss die Situation sofort mit dem Verkäufer geklärt werden!
Aber Vorsicht, manchmal kommt es auch vor, dass Sie einen ausrangierten Container bestellen und diese bestimmte Einheit wirklich in perfektem Zustand ist und ein wenig an die CW-Qualitätskategorie erinnert. Dann bestellen Sie einen anderen Container, nur siehe da… dieser Container hat bereits ein 1cm großes Loch im Dach, insgesamt ist er in einem viel schlechteren Zustand und das gefällt Ihnen nicht. Natürlich ist das kein Grund, sich über den Container zu beschweren, denn der Lieferant hat die von Ihnen bestellte Qualitätskategorie erfüllt. Jeder Container variiert von Stück zu Stück. Wenn Sie also eine niedrigere Qualität für weniger Geld bestellen und erwarten, dass Sie eine bessere Qualität erhalten – dann ist das kein Fehler des Lieferanten!
3. Verpflichtungen des Käufers
Die Verantwortung liegt jedoch nicht allein auf den Schultern des Lieferanten, sondern Sie als Käufer müssen auch die Bedingungen für die Abholung des Containers im Depot sicherstellen.
- der Container muss mit einem Transportmittel abgeholt werden, das den Sicherheitsvorschriften entspricht
- müssen Sie als Kunde den von Ihnen beauftragten Spediteur anweisen, den Container zu inspizieren
- Sie müssen den Zustand des Containers überprüfen, entweder von Ihrer Seite aus oder durch eine von Ihnen beauftragte Person
- Sie haben in der Regel 7-10 Tage Zeit, um den Container aus dem Depot abzuholen, nachdem Sie die REFERENZ ZUR ABHOLUNG erhalten haben (andernfalls könnten Ihnen für jeden Tag, den der Container über die angegebene Zeit hinaus im Depot verbleibt, Lagergebühren berechnet werden).
- wenn Sie den Container nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums abholen, kann die Referenz verfallen und Sie müssen sich mit dem Lieferanten in Verbindung setzen, um sie erneut zu validieren
Wie ist das Verfahren, wenn etwas nicht stimmt?
Dokumentation ist Ihr bester Verbündeter
Wenn Sie Mängel feststellen, müssen Sie diese sofort dokumentieren. Machen Sie Fotos und Videos nicht nur von den betroffenen Stellen, sondern auch vom Gesamtzustand des Containers. Eine ausführliche Dokumentation wird Ihnen bei der späteren Bearbeitung der Situation als Beweis dienen. Sie können die Fotos oder Videos sofort an den Händler schicken, der sich sofort um die Lösung des Problems kümmern kann. Ohne diese Dokumente ist eine Lösung wirklich unmöglich. Schreiben Sie zusätzlich zu den visuellen Beweisen auch eine detaillierte Beschreibung der Probleme auf, die Sie vorfinden, und stellen Sie sicher, dass Sie alle notwendigen Informationen haben, wie z.B. die Containernummer, das Datum und den Abholort, damit der Verkäufer auch sicher sein kann, dass Sie die richtige Einheit geladen haben und dass sie nicht verwechselt wurde.
Informieren Sie den Lieferanten sofort
Wenn Sie feststellen, dass der Container nicht die Qualität hat, die Sie bestellt haben, ist es wichtig, dass Sie sich sofort an den Lieferanten oder das Unternehmen wenden, bei dem Sie den Container bestellt haben. Teilen Sie ihm alle Einzelheiten mit, legen Sie Unterlagen vor und klären Sie die nächsten Schritte. In den meisten Fällen sind seriöse Unternehmen bereit, die Situation so schnell wie möglich zu klären und Ihnen einen Ersatzcontainer, eine Reparatur oder eine andere Entschädigung anzubieten.
Prävention ist der Schlüssel zum Erfolg
Um solche Situationen zu vermeiden, sollten Sie ein paar Vorsichtsmaßnahmen treffen. Wählen Sie nur geprüfte Anbieter mit guten Referenzen und transparenten Bedingungen. Erkundigen Sie sich vor der Bestellung immer nach dem Zustand der Container (Qualitätskategorie). Denn die Qualitätskategorie hat ihre eigenen Standards, und das schützt Käufer und Verkäufer immer.
Was ist zu tun, wenn der Lieferant nicht antwortet?
Was tun, wenn der Lieferant nicht antwortet? Diese Situation kann auch eintreten, wenn Sie zum Beispiel am Wochenende einen Container im Depot abholen und der Lieferant nur von Montag bis Freitag geöffnet hat. Sie können ihn also zu dieser Zeit wahrscheinlich nicht erreichen. Wie lässt sich eine solche Situation am besten lösen? Die beste Vorgehensweise in einem solchen Fall ist wie folgt:
- Prävention als Basis für den Erfolg: Holen Sie den Container an normalen Arbeitstagen ab, wenn der Lieferant auch erreichbar ist
- wenn Sie sich bereits in einer Situation befinden, in der Sie den Lieferanten nicht erreichen können: Machen Sie Fotos von dem Container (aus einer Entfernung, in der Sie den gesamten Container einschließlich der Containernummer sehen können!)
- machen Sie ein genaueres Foto des Schadens, der nicht der von Ihnen bestellten Qualitätskategorie entspricht
- sich weigern, den Container aus dem Depot zu entfernen (wenn Sie den Container doch entfernen, übernehmen Sie leider die Verantwortung für den aktuellen Zustand des Containers)
- wenn möglich, lassen Sie sich vom Depotmitarbeiter bestätigen, dass der Container nicht transportiert werden konnte, weil er nicht der bestellten Qualität entspricht
- Schicken Sie alle Belege: Fotodokumentation, abzuholende Dokumente, Depotauszug und Bestellung an den Lieferanten, der mit der Lösung Ihres Problems beginnen wird, sobald er sie erhält
Zusammenfassung der wichtigsten Schritte, wenn Sie mit dem Zustand eines Containers unzufrieden sind
- Untersuchen Sie den Container bei der Abholung gründlich.
- Dokumentieren Sie alle Mängel mit Fotos, Videos und schriftlichen Beschreibungen.
- Setzen Sie sich sofort mit dem Lieferanten in Verbindung und legen Sie alle Beweise vor.
- Stellen Sie sicher, dass alle Unterlagen vorhanden sind.
- Beginnen Sie damit, alles mit dem Lieferanten zu besprechen.
Wie unterscheiden sich die Qualitätskategorien der Container?
Italien, Livorno 
KEIN VERSAND 
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