Čo robiť, ak kontajner nevyhovuje stavu a kvalite, ktorú sme objednali?
Pri preprave alebo skladovaní tovaru sa každý snaží zabezpečiť, aby všetko prebehlo hladko a bez problémov. Ak si objednáte kontajner na vyzdvihnutie zo skladového depa, očakávate, že jeho stav bude zodpovedať vašim požiadavkám a špecifikáciám v objednávke. A z 98% tomu tak aj je, ale čo robiť, keď sa realita od týchto očakávaní líši a práve vo vašom prípade na prvý pohľad niečo nesedí? Ako postupovať, ak zistíte, že kontajner neodpovedá stavu a kvalite, ktorú ste si objednali? Tento článok vám ponúkne praktické rady a kroky, ako takúto situáciu riešiť.
1. Pred samotným vyzdvihnutím kontajnera je potrebné mať potvrdenie z depa!
Máte už REFERENCIU NA VYZDVIHNUTIE?
Ak vám prišiel od dodávateľa KÓD na vyzdvihnutie kontajnera, znamená to, že kontajner je už z našej strany uvoľnený na prípadné vyzdvihnutie. Neznamená to však, že môžete prísť bez ohlásenia…
Ocenili by sme, keby ste pred dohodnutím vyzdvihnutia mali potvrdenie z depa, že váš kontajner je pripravený na vyzdvihnutie a je možné ho fyzicky vyzdvihnúť. Toto potvrdenie je veľmi dôležité, pretože v prípade, že do depa prídete neohlásení a váš kontajner bude zasypaný napr. pod 20 ďalšími kontajnermi a pred vami bude čakať 10 dopravcov na nakládku (ktorí boli riadne objednaní), zrejme vám bude zo strany depa oznámené, že vám kontajner dnes jednoducho nenaložia… A akékoľvek vaše snahy a volanie budú naozaj úplne zbytočné, pretože túto situáciu ste mohli vopred ovplyvniť práve tým, že by ste v depu všetko riadne ohlásili…
Prosím, kontaktujte depo, kedy plánujete kontajner vyzdvihnúť – pretože to potrebujú vedieť, aby mohli naplánovať manipuláciu. Zabezpečíte tak hladký priebeh nakládky a predídete prípadným nedorozumeniam, že kontajner bude stohovaný.
Napíšte alebo zavolajte do depa s referenčným číslom, dátumom a predpokladaným časom vyzdvihnutia. Potom počkajte na potvrdenie. Kontajner si môžete vyzdvihnúť až po obdržaní potvrdenia z depa. (kontakt na depo, vrátane čísla referencie na vyzdvihnutie obdržíte od dodávateľa po riadnej úhrade kontajnera) Tento proces zvyčajne trvá maximálne 2 dni od doby úhrady.
Až keď máte toto potvrdenie, môžete do depa prísť kontajner vyzdvihnúť…
2. Dôkladná kontrola kontajnera na mieste
Informujte prosím svojho dopravcu, aby pred opustením depa skontroloval kontajner (kontajnery) a v prípade akýchkoľvek nezrovnalostí nám dajte okamžite vedieť! Túto situáciu je potrebné riešiť vždy, keď je kontajner stále fyzicky v areáli depa, aby sme vám okamžite ponúkli riešenie.
Nikdy nedokážeme predvídať neočakávané situácie. V ojedinelých prípadoch môže dôjsť pri manipulácii na depe k poškodeniu kontajnera, o ktorom nemôžeme vopred vedieť. Práve z týchto dôvodov je nutné nás kontaktovať bezprostredne pred odchodom kontajnera z depa. Akonáhle kontajner opustí depo, nie je možné uznať neskoršie reklamácie!
Preto je naozaj kľúčové pri vyzdvihnutí kontajnera zo skladového depa vykonať dôkladnú vizuálnu kontrolu ešte pred jeho naložením! Skontrolujte nielen vonkajší stav kontajnera, ale aj jeho interiér. Hľadajte praskliny, preliačeniny, koróziu, netesnosti alebo iné viditeľné vady, ktoré zjavne nezhodujú s kategóriou kvality, ktorú ste si objednali. Každá kategória kvality: IICL6, IICL5, CIC, Cargo Worthy či AS IS má svoje konkrétne ISO normy, ktoré musí kontajner spĺňať, aby bol do tejto kategórie kvality zaradený. Preto je tiež dôležité, aby ste vopred vedeli, akú kvalitu kontajnera ste si objednali. A podľa toho aj očakávali výsledok.
To znamená: ak si objednáte napr. kategóriu kvality Cargo Worthy, a kontajner bude opravený alebo bude mať na sebe hrdzu – je to úplne v poriadku, pretože stále spĺňa normy kvality CW. Naopak nový kontajner IICL6 by rozhodne nemal mať hrdzu alebo opravy na konštrukcii kontajnera. A v prípade, že sa práve tieto skutočnosti rozchádzajú, je situáciu potrebné okamžite riešiť s predávajúcim!
Ale pozor, niekedy sa tiež stane, že si objednáte vyradený kontajner a práve táto jednotka je naozaj v bezchybnom stave a trochu pripomína kategóriu kvality CW. Potom si objednáte ďalší kontajner, ale pozor… tento kontajner už má v streche 1cm dieru, celkovo je v oveľa horšom stave a to sa vám nepáči. Avšak toto nie je podnet na reklamáciu kontajnera, pretože dodávateľ splnil kategóriu kvality, ktorú ste si objednali. Každý kontajner sa kus od kusu líši. Ak si teda objednáte horšiu kvalitu za menej peňazí a budete očakávať, že dostanete lepšiu kvalitu – nejde o chybu zo strany dodávateľa!
3. Povinnosti zo strany kupujúceho
Všetka zodpovednosť však neleží iba na pleciach dodávateľa, aj vy ako kupujúci musíte zabezpečiť podmienky na vyzdvihnutie kontajnera v depu
- kontajner je potrebné vyzdvihnúť takým dopravným prostriedkom, ktorý zodpovedá bezpečnostným predpisom
- vy ako objednávateľ musíte poučiť vami objednaného dopravcu o nutnej kontrole kontajnera
- je potrebné skontrolovať stav kontajnera a to buď z vašej strany alebo vami poverenou osobou
- na vyzdvihnutie kontajnera zo skladového depa máte zvyčajne po obdržaní REFERENCIE NA VYZDVIHNUTIE 7-10 dní (v opačnom prípade by vám mohlo byť účtované skladné za každý deň, kedy kontajner zostane v depu nad rámec stanovenej doby)
- v prípade, že kontajner v danom intervale nevyzdvihnete, môže referencie pozbudiť platnosť a museli by ste s dodávateľom riešiť jej opätovnú validáciu
Aký je postup, keď niečo nesúhlasí?
Dokumentácia je váš najlepší spojenec
Ak zistíte akékoľvek závady, je nutné ich okamžite zdokumentovať. Urobte fotografie a videá nielen postihnutých miest, ale aj celkového stavu kontajnera. Detailná dokumentácia vám poslúži ako dôkazný materiál pri následnom riešení situácie. Fotografie či video môžete obratom odoslať predajcovi, ktorý túto situáciu môže ihneď začať riešiť. Bez týchto podkladov je riešenie naozaj nemožné. Okrem vizuálnych dôkazov si tiež sepíšete podrobný popis všetkých zistených problémov a uistite sa, že máte všetky potrebné informácie, ako je číslo kontajnera, dátum a miesto vyzdvihnutia, aby sa aj predávajúci mohol uistiť, že máte naloženú správnu jednotku a nedošlo k jej zámene.
Neodkladne informujte dodávateľa
Akonáhle zistíte, že kontajner neodpovedá objednanej kvalite, je dôležité ihneď kontaktovať dodávateľa alebo firmu, od ktorej ste kontajner objednali. Povedzte im všetky detaily, poskytnite dokumentáciu a vyjasnite si ďalší postup. Vo väčšine prípadov sú seriózne spoločnosti ochotné situáciu vyriešiť čo najrýchlejšie a ponúknuť vám náhradný kontajner, opravu alebo inú kompenzáciu.
Prevencia je kľúčom k úspechu
Aby ste predišli podobným situáciám, je dobré venovať pozornosť niekoľkým preventívnym opatreniam. Vyberajte iba overených dodávateľov s dobrými referenciami a transparentnými podmienkami. Pred objednávkou si vždy vyžiadajte informácie o stave kontajnerov (kategórii kvality). Kategória kvality má totiž svoje stanovené normy a tým je kupujúci aj predávajúci vždy chránený.
Čo robiť, ak dodávateľ nereaguje?
Čo robiť v prípade, keď dodávateľ nereaguje? I takáto situácia môže nastať, a to napríklad v prípade, že ste prišli vyzdvihnúť kontajner do skladového depa cez víkend a dodávateľ má pracovnú dobu iba od pondelka do piatku. V tomto čase sa mu teda zrejme naozaj nedovoláte. Ako takúto situáciu najlepšie vyriešiť? Najlepší postup je v takomto prípade nasledovný:
- prevencia ako základ úspechu: vyzdvihujte kontajner v bežné pracovné dni, keď je aj dodávateľ k zastihnutiu
- ak už došlo k situácii, že sa nemôžete s dodávateľom spojiť: urobte fotografie kontajnera (z diaľky, kde je vidieť celý kontajner vrátane čísla kontajnera!)
- urobte detailnejšiu fotografiu poškodenia, ktorá neodpovedá kategórii kvality, ktorú ste si objednali
- odmietnite odvoz kontajnera z depa (bohužiaľ ak by ste kontajner odvezli, preberáte zodpovednosť za aktuálny stav kontajnera)
- ak je to možné, nechajte si aj pracovníkom v depu potvrdiť, že kontajner nemohol byť odvezený z dôvodu, že neodpovedá objednanej kvalite
- všetky podklady: fotodokumentáciu, dokumenty k vyzdvihnutiu, vyjadrenie depa aj objednávku pošlite dodávateľovi, ktorý váš problém začne riešiť hneď, ako sa k nemu dostane
Zhrnutie kľúčových krokov pri nespokojnosti so stavom kontajnera
- Pri vyzdvihnutí vykonajte dôkladnú kontrolu kontajnera.
- Zdokumentujte všetky závady pomocou fotografií, videí a písomného popisu.
- Okamžite kontaktujte dodávateľa a poskytnite mu všetky dôkazy.
- Zabezpečte všetku dokumentáciu.
- Všetko začnite riešiť s dodávateľom.
Ako sa líši kategória kvality kontajnerov?
Taliansko, Livorno 
BEZ DOPRAVY 
Ďalšie novinky o kontajneroch...
Čo znamená ONE TRIP lodný kontajner?
Vitajte v našom detailnom článku, kde nájdete najpodrobnejšie vysvetlenie pojmu ONE TRIP lodný kontajner – technické parametre, normy, životný cyklus, výhody, nevýhody a praktické rady pre nákup.
Aké farby lodných kontajnerov sú najpoužívanejšie a najžiadanejšie?
Voľba farby lodného kontajnera je strategickou otázkou bezpečnosti, životnosti, prevádzkovej efektivity i firemnej identity. Najžiadanejšie odtiene (antracitová šedá, enziánová modrá, svetlo šedá, čisto biela) sú výsledkom dlhodobej praxe a reflektujú požiadavky na odolnosť, univerzálnosť i vizuálnu atraktivitu. Moderné náterové systémy spĺňajú prísne normy (ISO, CSC) a vďaka pokročilým pigmentom ponúkajú aj lepšiu termoreguláciu. Pri výbere odporúčame zohľadniť nielen estetiku, ale aj praktické aspekty – typ nákladu, prostredie, požiadavky na údržbu a budúce využitie kontajnera.
Terminálové poplatky (THC) v európskych a českých prístavoch
Terminálové poplatky (THC) sú komplexnou a premenlivou zložkou nákladov v medzinárodnej preprave. Pre slovenských exportérov a importérov je pochopenie štruktúry, vývoja a spôsobu účtovania týchto poplatkov kľúčové pre efektívne riadenie logistických nákladov. Transparentná komunikácia s dopravcami a zasielateľmi, správna voľba prístavu a Incoterms a dôraz na technologické inovácie v prístavoch môžu zásadne pomôcť optimalizovať celkové prepravné náklady.
Slaný vzduch a lodné kontajnery
Slaný vzduch je neúprosným a často podceňovaným nepriateľom oceľových lodných kontajnerov. Kľúčová je nielen znalosť mechanizmu jeho pôsobenia, ale predovšetkým systematický prístup k prevencii, údržbe a opravám. Dodržiavaním odporúčaných postupov je možné výrazne predĺžiť životnosť kontajnera a ochrániť tak vašu investíciu aj prepravovaný tovar.