O que fazer se o contentor não corresponder ao estado e qualidade que pedimos?
Quando transporta ou armazena mercadorias, todos tentam garantir que tudo corre bem e sem problemas. Quando encomenda um contentor para levantamento num armazém, espera que o seu estado corresponda às suas necessidades e especificações na encomenda. E 98% das vezes isso acontece, mas o que é que faz quando a realidade difere dessas expectativas e algo não bate certo à primeira vista? O que deve fazer se verificar que o contentor não corresponde ao estado e à qualidade que encomendou? Este artigo dar-lhe-á conselhos práticos e passos sobre como lidar com uma situação destas.
1. deve ter um recibo do depósito antes de poder levantar o contentor!
Já tem uma REFERÊNCIA PARA O DESAFIO?
Se recebeu um CÓDIGO do fornecedor para levantar o contentor, isso significa que o contentor já foi libertado por nós para possível levantamento. Isso não significa que pode chegar sem avisar…
Agradecemos que tenha uma confirmação do depósito de que o seu contentor está pronto para ser recolhido e que pode ser recolhido fisicamente antes de marcar a recolha. Esta confirmação é muito importante, porque se chegar ao depósito sem aviso prévio e o seu contentor estiver empilhado debaixo de, por exemplo, 20 outros contentores e houver 10 transportadores à sua frente à espera de serem carregados (que foram devidamente ordenados), provavelmente ser-lhe-á dito pelo depósito que simplesmente não vão carregar o seu contentor hoje… E todos os seus esforços e chamadas serão completamente inúteis, porque poderia ter influenciado esta situação antecipadamente, bastando comunicar tudo corretamente ao depósito…
Contacte o armazém quando tenciona levantar o contentor, uma vez que é necessário que o saibam para poderem planear o manuseamento. Isto assegurará um processo de carregamento sem problemas e evitará quaisquer mal-entendidos sobre o empilhamento do contentor.
Escreva ou telefone para o depósito com o número de referência, a data e a hora prevista de levantamento. Aguarde a confirmação. Só pode levantar o seu contentor depois de receber a confirmação do depósito. (Receberá os dados de contacto do armazém, incluindo o número de referência de levantamento, do fornecedor, depois de o contentor ter sido devidamente pago) Este processo demora normalmente um máximo de 2 dias a partir do momento do pagamento.
Só quando tiver esta confirmação é que pode deslocar-se ao depósito para levantar o contentor…
2. Inspeção exaustiva do contentor no local
Por favor, informe o seu transportador para verificar o(s) contentor(es) antes de sair do armazém e informe-nos imediatamente se houver alguma discrepância! Esta situação deve ser abordada sempre que o contentor ainda se encontre fisicamente na área do depósito, para que possamos oferecer-lhe uma solução imediata.
Nunca podemos prever situações inesperadas. Em raras ocasiões, um contentor pode ser danificado durante o manuseamento no depósito, o que não podemos saber antecipadamente. Por este motivo, deve contactar-nos imediatamente antes de o contentor sair do armazém. Uma vez que o contentor tenha saído do armazém, as reclamações posteriores não podem ser aceites!
É por isso que é realmente crucial efetuar uma inspeção visual minuciosa antes de carregar o contentor quando o recolhe do depósito! Verifique não só o estado exterior do contentor, mas também o seu interior. Procure fissuras, amolgadelas, corrosão, fugas ou outros defeitos visíveis que não correspondam claramente à categoria de qualidade que encomendou. Cada categoria de qualidade: IICL6, IICL5, CIC, Cargo Worthy ou AS IS tem as suas próprias normas ISO específicas que um contentor deve cumprir para ser classificado nessa categoria de qualidade. Por conseguinte, também é importante que saiba antecipadamente qual a qualidade do contentor que encomendou. E espere o resultado em conformidade.
Isto significa que, se encomendar uma categoria de qualidade Cargo Worthy, por exemplo, e o contentor for reparado ou tiver ferrugem, não há problema, porque continua a cumprir as normas de qualidade CW. Por outro lado, um contentor IICL6 novo não deve ter ferrugem ou reparações na estrutura do contentor. Se estes forem os factos que estão em desacordo, a situação deve ser abordada com o vendedor imediatamente!
No entanto, tenha cuidado, por vezes também acontece encomendar um contentor descartado e essa unidade em particular está realmente em perfeitas condições e lembra um pouco a categoria de qualidade CW. Depois, encomenda outro contentor, mas eis que este já tem um buraco de 1 cm no teto e, no geral, está em muito pior estado e isso não lhe agrada. Claro que isto não é um incentivo para reclamar do contentor, pois o fornecedor cumpriu a categoria de qualidade que encomendou. Cada contentor varia de peça para peça. Por isso, se encomendar um contentor de qualidade inferior por menos dinheiro e esperar receber uma qualidade superior, não é culpa do fornecedor!
3. Obrigações do comprador
No entanto, a responsabilidade não recai apenas sobre os ombros do fornecedor; você, enquanto comprador, deve também assegurar as condições de levantamento do contentor no depósito.
- o contentor deve ser recolhido por um meio de transporte que respeite as regras de segurança
- o cliente deve dar instruções ao transportador que encomendou para inspecionar o contentor
- o estado do contentor deve ser verificado, por si ou por uma pessoa por si autorizada
- normalmente, dispõe de 7 a 10 dias para levantar o contentor do depósito depois de receber a REFERÊNCIA PARA RECOLHA (caso contrário, podem ser-lhe cobradas taxas de armazenamento por cada dia que o contentor permaneça no depósito para além do tempo especificado)
- se não levantar o contentor no intervalo de tempo indicado, a referência pode expirar e terá de contactar o fornecedor para a revalidar
Qual é o procedimento a adotar se algo não estiver de acordo?
A documentação é o seu melhor aliado
Se encontrar algum defeito, deve documentá-lo imediatamente. Tire fotografias e faça vídeos não só das áreas afectadas, mas também do estado geral do contentor. Uma documentação pormenorizada servirá de prova para o tratamento posterior da situação. Pode enviar imediatamente as fotografias ou o vídeo para o vendedor, que pode começar imediatamente a resolver a situação. Sem estes documentos, a solução é de facto impossível. Para além das provas visuais, escreva também uma descrição pormenorizada dos problemas que encontrar e certifique-se de que tem todas as informações necessárias, como o número do contentor, a data e o local de recolha, para que o vendedor possa também certificar-se de que carregou a unidade correta e que esta não foi confundida.
Informe imediatamente o fornecedor
Se verificar que o contentor não tem a qualidade que encomendou, é importante contactar imediatamente o fornecedor ou a empresa a quem encomendou o contentor. Dê-lhes todos os pormenores, forneça documentação e esclareça os passos seguintes. Na maioria dos casos, as empresas de boa reputação estão dispostas a resolver a situação o mais rapidamente possível e a oferecer-lhe um contentor de substituição, uma reparação ou outra compensação.
A prevenção é a chave do sucesso
Para evitar situações semelhantes, é boa ideia tomar algumas precauções. Escolha apenas fornecedores verificados, com boas referências e termos e condições transparentes. Peça sempre informações sobre o estado dos contentores (categoria de qualidade) antes de efetuar a encomenda. Isto porque a categoria de qualidade tem as suas próprias normas, o que protege sempre o comprador e o vendedor.
O que fazer se o fornecedor não responder?
O que fazer se o fornecedor não responder? Esta situação também pode surgir, por exemplo, se chegar ao fim de semana para levantar um contentor no depósito e o fornecedor só estiver aberto de segunda a sexta-feira. Assim, provavelmente não conseguirá contactá-lo nessa altura. Qual é a melhor forma de resolver uma situação destas? A melhor forma de agir num caso destes é a seguinte:
- A prevenção como base do sucesso: recolha o contentor nos dias úteis normais, quando o fornecedor também está disponível
- se já se encontrar numa situação em que não pode contactar o fornecedor: tire fotografias do contentor (à distância, onde possa ver todo o contentor, incluindo o número do contentor!)
- tirar uma fotografia mais pormenorizada dos danos que não correspondem à categoria de qualidade que encomendou
- recusar-sea retirar o contentor do depósito (infelizmente, se retirar o contentor, assume a responsabilidade pelo estado atual do contentor)
- Se possível, peça ao funcionário do depósito para confirmar que o contentor não pode ser transportado porque não corresponde à qualidade encomendada.
- envie todos os documentos comprovativos: documentação fotográfica, documentos a recolher, declaração de depósito e encomenda ao fornecedor, que começará a resolver o seu problema assim que os receber
Resumo das principais medidas a tomar quando não está satisfeito com o estado de um contentor
- Ao recolher, faça uma inspeção minuciosa do contentor.
- Documente todos os defeitos com fotografias, vídeos e descrições escritas.
- Contacte imediatamente o fornecedor e apresente todas as provas.
- Certifique-se de que toda a documentação está em ordem.
- Comece por falar com o fornecedor.
Quais são as diferenças entre as categorias de qualidade dos contentores?
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