Cosa fare se il contenitore non corrisponde allo stato e alla qualità che abbiamo ordinato?
Quando si trasportano o si immagazzinano merci, tutti cercano di assicurarsi che tutto vada bene e senza problemi. Quando ordina un container per il ritiro da un deposito, si aspetta che le sue condizioni corrispondano ai requisiti e alle specifiche dell’ordine. E nel 98% dei casi è così, ma cosa fare quando la realtà si discosta da queste aspettative e qualcosa non quadra a prima vista? Cosa deve fare se scopre che il contenitore non corrisponde alle condizioni e alla qualità ordinate? Questo articolo le fornirà consigli pratici e passi su come affrontare una situazione del genere.
1. Deve avere una ricevuta dal deposito prima di poter ritirare il container!
Ha già un riferimento per la sfida?
Se ha ricevuto un CODICE dal fornitore per il ritiro del container, significa che il container è già stato rilasciato da noi per un eventuale ritiro. Non significa che può arrivare senza preavviso…
Le saremmo grati se avesse una conferma dal deposito che il suo container è pronto per il ritiro e può essere fisicamente ritirato prima di organizzare il ritiro. Questa conferma è molto importante, perché se arriva al deposito senza preavviso e il suo container è impilato sotto, ad esempio, altri 20 container e ci sono 10 trasportatori in attesa di caricare davanti a lei (che sono stati debitamente ordinati), probabilmente il deposito le dirà che semplicemente non caricheranno il suo container oggi… E tutti i suoi sforzi e le sue telefonate saranno completamente inutili, perché avrebbe potuto influenzare questa situazione in anticipo semplicemente segnalando tutto correttamente al deposito…
La preghiamo di contattare il deposito quando prevede di ritirare il container, in quanto devono saperlo per poter pianificare la movimentazione. Questo garantirà un processo di carico senza intoppi ed eviterà qualsiasi malinteso sull’accatastamento del container.
Scriva o chiami il deposito indicando il numero di riferimento, la data e l’ora prevista per il ritiro. Poi attenda la conferma. Potrà ritirare il contenitore solo dopo aver ricevuto la conferma dal deposito. (Riceverà i dettagli di contatto del deposito, compreso il numero di riferimento del ritiro, dal fornitore dopo che il container è stato debitamente pagato) Questo processo richiede solitamente un massimo di 2 giorni dal momento del pagamento.
Solo quando avrà questa conferma potrà recarsi al deposito per ritirare il container…
2. Ispezione accurata in loco del contenitore
La preghiamo di informare il suo trasportatore di controllare il/i contenitore/i prima di lasciare il deposito e di informarci immediatamente in caso di discrepanze! Questa situazione deve essere affrontata quando il container si trova ancora fisicamente nell’area del deposito, in modo da poterle offrire immediatamente una soluzione.
Non possiamo mai prevedere situazioni inaspettate. In rare occasioni, un container può subire danni durante la movimentazione al deposito, che non possiamo conoscere in anticipo. Per questo motivo, dobbiamo essere contattati immediatamente prima che il container lasci il deposito. Una volta che il container ha lasciato il deposito, i reclami successivi non possono essere accettati!
Ecco perché è davvero fondamentale effettuare un’accurata ispezione visiva prima di caricare il container quando lo ritira dal deposito! Controlli non solo le condizioni esterne del container, ma anche il suo interno. Cerchi crepe, ammaccature, corrosione, perdite o altri difetti visibili che chiaramente non corrispondono alla categoria di qualità che ha ordinato. Ogni categoria di qualità: IICL6, IICL5, CIC, Cargo Worthy o AS IS ha i propri standard ISO specifici che un container deve soddisfare per essere classificato in quella categoria di qualità. Pertanto, è importante che lei sappia in anticipo quale qualità di container ha ordinato. E aspettarsi il risultato di conseguenza.
Ciò significa che se ordina una categoria di qualità Cargo Worthy, ad esempio, e il container è riparato o presenta della ruggine – va benissimo, perché soddisfa comunque gli standard di qualità CW. D’altra parte, un container IICL6 nuovo non deve assolutamente presentare ruggine o riparazioni sulla struttura del container. E se questi sono i fatti che sono in contrasto, la situazione deve essere affrontata immediatamente con il venditore!
Tuttavia, attenzione, a volte capita anche di ordinare un container dismesso e questa particolare unità è davvero in perfette condizioni e ricorda un po’ la categoria di qualità CW. Poi ordina un altro contenitore, ma ecco… questo contenitore ha già un buco di 1 cm nel tetto, nel complesso è in condizioni molto peggiori e questo non le piace. Naturalmente, questo non è un incentivo a lamentarsi del contenitore, poiché il fornitore ha rispettato la categoria di qualità ordinata. Ogni container varia da pezzo a pezzo. Quindi, se ordina una qualità inferiore per un prezzo inferiore e si aspetta di ricevere una qualità migliore, non è una colpa del fornitore!
3. Obblighi dell’Acquirente
Tuttavia, tutta la responsabilità non ricade solo sulle spalle del fornitore; anche lei, in qualità di acquirente, deve garantire le condizioni per il ritiro del container presso il deposito.
- il contenitore deve essere ritirato con un mezzo di trasporto conforme alle norme di sicurezza
- lei, in qualità di cliente, deve dare istruzioni al trasportatore che ha ordinato di ispezionare il contenitore
- deve controllare le condizioni del contenitore, da parte sua o da parte di una persona da lei autorizzata
- Di solito ha 7-10 giorni di tempo per ritirare il container dal deposito dopo aver ricevuto il REFERTO DI RITIRO (in caso contrario, potrebbero esserle addebitate le spese di deposito per ogni giorno in cui il container rimane nel deposito oltre il tempo stabilito).
- se non ritira il contenitore entro l’intervallo stabilito, il riferimento potrebbe scadere e lei dovrebbe trattare con il fornitore per riconvalidarlo.
Qual è la procedura se qualcosa non è d’accordo?
La documentazione è il suo miglior alleato
Se trova dei difetti, deve documentarli immediatamente. Scatti foto e video non solo delle aree interessate, ma anche delle condizioni generali del container. Una documentazione dettagliata servirà come prova nella successiva gestione della situazione. Può inviare immediatamente le foto o il video al rivenditore, che potrà iniziare a risolvere la situazione. Senza questi documenti, una soluzione è davvero impossibile. Oltre alle prove visive, scriva anche una descrizione dettagliata di qualsiasi problema riscontrato e si assicuri di avere tutte le informazioni necessarie, come il numero del container, la data e il luogo di ritiro, in modo che anche il venditore possa accertarsi che lei abbia caricato l’unità corretta e che non sia stata confusa.
Informi immediatamente il fornitore
Se si accorge che il contenitore non è della qualità ordinata, è importante che contatti immediatamente il fornitore o l’azienda a cui ha ordinato il contenitore. Fornisca tutti i dettagli, la documentazione e chiarisca i passi successivi. Nella maggior parte dei casi, le aziende affidabili sono disposte a risolvere la situazione il più rapidamente possibile e ad offrirle un contenitore sostitutivo, una riparazione o un altro risarcimento.
La prevenzione è la chiave del successo
Per evitare situazioni simili, è bene prendere alcune precauzioni. Scelga solo fornitori verificati, con buone referenze e termini e condizioni trasparenti. Chieda sempre informazioni sulle condizioni dei contenitori (categoria di qualità) prima di ordinare. Questo perché la categoria di qualità ha i suoi standard e questo protegge sempre l’acquirente e il venditore.
Cosa fare se il fornitore non risponde?
Cosa fare se il fornitore non risponde? Questa situazione può verificarsi anche, ad esempio, se arriva a ritirare un container presso il deposito nel fine settimana e il fornitore è aperto solo dal lunedì al venerdì. Quindi probabilmente non sarà in grado di contattarlo in quel momento. Qual è il modo migliore per risolvere una situazione del genere? La migliore linea d’azione in questo caso è la seguente:
- La prevenzione come base del successo: ritirare il container nei normali giorni lavorativi, quando anche il fornitore è disponibile.
- se si trova già in una situazione in cui non può mettersi in contatto con il fornitore: faccia delle foto del container (da lontano, dove può vedere l’intero container, compreso il numero del container!)
- faccia una foto più dettagliata del danno che non corrisponde alla categoria di qualità da lei ordinata
- rifiutare di rimuovere il container dal deposito (purtroppo, se rimuove il container, si assume la responsabilità delle condizioni attuali del container)
- se possibile, chiedere all’addetto al deposito di confermare che il container non può essere trasportato perché non corrisponde alla qualità ordinata
- invii tutti i documenti di supporto: documentazione fotografica, documenti da ritirare, dichiarazione del deposito e ordine al fornitore, che inizierà a risolvere il suo problema non appena lo riceverà
Riepilogo dei passi chiave da compiere quando non è soddisfatto delle condizioni di un contenitore
- Al momento del ritiro, ispezioni accuratamente il contenitore.
- Documenta tutti i difetti con fotografie, video e descrizioni scritte.
- Contattare immediatamente il fornitore e fornire tutte le prove.
- Assicurarsi che tutta la documentazione sia a posto.
- Iniziare a discutere con il fornitore.
Come si differenziano le categorie di qualità dei contenitori?
Italia, Livorno 
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