¿Qué hacer si el contenedor no coincide con el estado y la calidad que pedimos?
A la hora de transportar o almacenar mercancías, todo el mundo intenta que todo salga bien y sin problemas. Cuando pide un contenedor para recogerlo en un almacén, espera que su estado se ajuste a sus necesidades y a las especificaciones de su pedido. Y el 98% de las veces así es, pero ¿qué hace cuando la realidad difiere de estas expectativas y algo no cuadra a primera vista? ¿Qué debe hacer si descubre que el contenedor no se corresponde con el estado y la calidad que pidió? Este artículo le dará consejos prácticos y pasos sobre cómo afrontar una situación así.
1. ¡Debe tener un recibo del depósito antes de poder recoger el contenedor!
¿Tiene ya una REFERENCIA PARA EL RETO?
Si ha recibido un CÓDIGO del proveedor para recoger el contenedor, esto significa que el contenedor ya ha sido liberado por nosotros para su posible recogida. No significa que pueda llegar sin avisar…
Le agradeceríamos que, antes de concertar la recogida, tuviera la confirmación del depósito de que su contenedor está listo para ser recogido y puede ser retirado físicamente. Esta confirmación es muy importante, porque si llega al depósito sin avisar y su contenedor está apilado debajo de, por ejemplo, otros 20 contenedores y hay 10 transportistas esperando para cargar delante de usted (que han sido debidamente ordenados), probablemente el depósito le dirá que simplemente no cargarán su contenedor hoy… Y todos sus esfuerzos y llamadas serán realmente inútiles, porque podría haber influido en esta situación de antemano simplemente informando de todo correctamente al depósito…
Póngase en contacto con el depósito cuando tenga previsto recoger el contenedor, ya que necesitan saberlo para poder planificar la manipulación. Esto garantizará un proceso de carga sin problemas y evitará cualquier malentendido sobre el apilamiento del contenedor.
Escriba o llame al depósito con el número de referencia, la fecha y la hora estimada de recogida. A continuación, espere la confirmación. Sólo podrá recoger su contenedor cuando haya recibido la confirmación del depósito. (Recibirá los datos de contacto del depósito, incluido el número de referencia de recogida, del proveedor después de que el contenedor haya sido debidamente pagado) Este proceso suele tardar un máximo de 2 días desde el momento del pago.
Sólo cuando tenga esta confirmación podrá acudir al depósito a recoger el contenedor…
2. Inspección minuciosa in situ del contenedor
Por favor, ¡informe a su transportista para que compruebe el/los contenedor/es antes de salir del depósito y háganos saber inmediatamente si hay alguna discrepancia! Esta situación debe abordarse siempre que el contenedor se encuentre todavía físicamente en la zona del depósito para que podamos ofrecerle una solución de inmediato.
Nunca podemos predecir situaciones inesperadas. En raras ocasiones, un contenedor puede sufrir daños durante su manipulación en el depósito que no podemos conocer de antemano. Por estas razones, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente antes de que el contenedor salga del depósito. Una vez que el contenedor haya salido del depósito, ¡no se aceptarán reclamaciones posteriores!
Por eso es realmente crucial realizar una inspección visual exhaustiva antes de cargar el contenedor cuando lo recoja del depósito. Compruebe no sólo el estado exterior del contenedor, sino también su interior. Busque grietas, abolladuras, corrosión, fugas u otros defectos visibles que claramente no se correspondan con la categoría de calidad que pidió. Cada categoría de calidad: IICL6, IICL5, CIC, Cargo Worthy o AS IS tiene sus propias normas ISO específicas que un contenedor debe cumplir para ser clasificado en esa categoría de calidad. Por lo tanto, también es importante que sepa de antemano qué calidad de contenedor ha pedido. Y espere el resultado en consecuencia.
Esto significa: si usted pide una categoría de calidad Cargo Worthy, por ejemplo, y el contenedor está reparado o tiene óxido, no pasa nada, porque sigue cumpliendo las normas de calidad CW. Por otro lado, un contenedor nuevo IICL6 no debería tener óxido ni reparaciones en la estructura del contenedor. Y si estos son los hechos que están en desacuerdo, ¡hay que abordar la situación con el vendedor inmediatamente!
Sin embargo, cuidado, a veces también ocurre que usted pide un contenedor desechado y esta unidad en concreto está realmente en perfectas condiciones y recuerda un poco a la categoría de calidad CW. Entonces pide otro contenedor, sólo que he aquí que… este contenedor ya tiene un agujero de 1 cm en el techo, en general está en mucho peor estado y eso no le gusta. Por supuesto, esto no es un incentivo para quejarse del contenedor, ya que el proveedor ha cumplido con la categoría de calidad que usted pidió. Cada contenedor varía de una pieza a otra. Así que si pide uno de menor calidad por menos dinero y espera recibir uno de mejor calidad, ¡no es culpa del proveedor!
3. Obligaciones del comprador
Sin embargo, toda la responsabilidad no recae únicamente sobre los hombros del proveedor; usted, como comprador, también debe asegurarse de las condiciones de recogida del contenedor en el depósito.
- el contenedor debe ser recogido por un medio de transporte que cumpla las normas de seguridad
- usted, como cliente, debe dar instrucciones al transportista que ha encargado para que inspeccione el contenedor
- debe comprobar el estado del contenedor, ya sea por su parte o por parte de una persona autorizada por usted
- normalmente dispone de 7-10 días para recoger el contenedor del depósito tras recibir la REFERENCIA DE RECOGIDA (de lo contrario, se le podrían cobrar tasas de almacenamiento por cada día que el contenedor permanezca en el depósito más allá del tiempo especificado)
- si no recoge el contenedor en el intervalo dado, la referencia puede caducar y tendría que tratar con el proveedor para volver a validarla
¿Cuál es el procedimiento si algo no concuerda?
La documentación es su mejor aliada
Si encuentra algún defecto, debe documentarlo inmediatamente. Tome fotos y vídeos no sólo de las zonas afectadas, sino también del estado general del contenedor. Una documentación detallada le servirá como prueba en su posterior gestión de la situación. Puede enviar inmediatamente las fotos o el vídeo al distribuidor, que podrá empezar a resolver la situación de inmediato. Sin estos documentos, una solución es realmente imposible. Además de las pruebas visuales, anote también una descripción detallada de cualquier problema que encuentre y asegúrese de que tiene toda la información necesaria, como el número de contenedor, la fecha y el lugar de recogida, para que el vendedor también pueda asegurarse de que ha cargado la unidad correcta y de que no se ha confundido.
Informe inmediatamente al proveedor
Si descubre que el contenedor no es de la calidad que pidió, es importante que se ponga en contacto inmediatamente con el proveedor o la empresa a la que encargó el contenedor. Facilíteles todos los detalles, proporcióneles documentación y acláreles los pasos a seguir. En la mayoría de los casos, las empresas de confianza están dispuestas a resolver la situación lo antes posible y ofrecerle un contenedor de sustitución, una reparación u otro tipo de compensación.
La prevención es la clave del éxito
Para evitar situaciones similares, conviene tomar algunas precauciones. Elija sólo proveedores verificados con buenas referencias y condiciones transparentes. Pida siempre información sobre el estado de los envases (categoría de calidad) antes de hacer el pedido. Esto se debe a que la categoría de calidad tiene sus propias normas establecidas y esto siempre protege al comprador y al vendedor.
¿Qué hacer si el proveedor no responde?
¿Qué hacer si el proveedor no responde? Esta situación también puede darse, por ejemplo, si llega a recoger un contenedor al depósito el fin de semana y el proveedor sólo abre de lunes a viernes. Así que probablemente no podrá localizarlo en ese momento. ¿Cuál es la mejor manera de resolver una situación así? La mejor forma de actuar en un caso así es la siguiente:
- La prevención como base del éxito: recoger el contenedor en días laborables normales en los que el proveedor también esté disponible
- si ya se encuentra en una situación en la que no puede ponerse en contacto con el proveedor: haga fotos del contenedor (¡desde una distancia en la que pueda ver todo el contenedor, incluido el número de contenedor!)
- tome una foto más detallada de los daños que no correspondan a la categoría de calidad que pidió
- negarse a retirar el contenedor del depósito (lamentablemente, si retira el contenedor, asume la responsabilidad del estado actual del mismo)
- si es posible, haga que el trabajador del depósito confirme que el contenedor no ha podido ser transportado porque no corresponde a la calidad pedida
- envíe todos los justificantes: documentación fotográfica, documentos a recoger, declaración de depósito y pedido al proveedor, que empezará a solucionar su problema en cuanto lo reciba
Resumen de los pasos clave a seguir cuando no esté satisfecho con el estado de un contenedor
- Al recogerlo, realice una inspección minuciosa del contenedor.
- Documente todos los defectos con fotografías, vídeos y descripciones escritas.
- Póngase en contacto con el proveedor inmediatamente y facilite todas las pruebas.
- Asegúrese de que toda la documentación está en su sitio.
- Empiece por hablar de todo con el proveedor.
¿En qué se diferencian las categorías de calidad de los envases?
Italia, Livorno 
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