Що робити, якщо контейнер не відповідає стану та якості, які ми замовили?
При транспортуванні або зберіганні товарів кожен намагається зробити так, щоб все пройшло гладко і без проблем. Коли ви замовляєте контейнер для самовивозу зі складу, ви очікуєте, що його стан буде відповідати вашим вимогам і специфікаціям в замовленні. І в 98% випадків так воно і є. Але що робити, коли реальність відрізняється від цих очікувань, і щось не зовсім сходиться на перший погляд? Що робити, якщо ви виявили, що контейнер не відповідає стану та якості, які ви замовили? Ця стаття дасть вам практичні поради та кроки, як діяти в такій ситуації.
1. перед тим, як забрати контейнер, ви повинні мати квитанцію зі складу!
У вас вже є РЕФЕРАТ на виклик?
Якщо ви отримали КОД від постачальника для отримання контейнера, це означає, що контейнер вже звільнений нами для можливого отримання. Це не означає, що ви можете приїхати без попередження…
Ми будемо вдячні, якщо ви отримаєте підтвердження зі складу, що ваш контейнер готовий до забирання і його можна фізично забрати, перш ніж організовувати забирання. Це підтвердження є дуже важливим, тому що якщо ви приїдете на склад без попередження, а ваш контейнер стоїть, наприклад, під 20 іншими контейнерами, а перед вами чекають на завантаження 10 перевізників (які отримали відповідне замовлення), вам, швидше за все, скажуть, що вони просто не будуть завантажувати ваш контейнер сьогодні… І всі ваші зусилля та дзвінки насправді будуть абсолютно марними, адже ви могли вплинути на цю ситуацію заздалегідь, просто повідомивши про все належним чином в депо…
Будь ласка, зв’яжіться зі складом, коли ви плануєте забрати контейнер – вони повинні знати про це, щоб спланувати вантажно-розвантажувальні роботи. Це забезпечить безперебійний процес завантаження та уникнення будь-яких непорозумінь щодо розміщення контейнера в штабелі.
Напишіть або зателефонуйте в депо, вказавши номер замовлення, дату та орієнтовний час отримання. Потім дочекайтеся підтвердження. Ви можете забрати свій контейнер тільки після того, як отримаєте підтвердження від складу. (Ви отримаєте контактні дані складу, включно з ідентифікаційним номером, від постачальника після того, як контейнер буде належним чином оплачений). Зазвичай цей процес займає максимум 2 дні з моменту оплати.
Тільки після отримання цього підтвердження ви можете приїхати на склад, щоб забрати контейнер…
2. Ретельний огляд контейнера на місці
Будь ласка, проінформуйте вашого перевізника, щоб він перевірив контейнер(и) перед виїздом зі складу і негайно повідомив нам, якщо є якісь розбіжності! Ця ситуація повинна бути вирішена, коли контейнер все ще фізично знаходиться на території складу, щоб ми могли негайно запропонувати вам рішення.
Ми ніколи не можемо передбачити непередбачувані ситуації. У рідкісних випадках контейнер може бути пошкоджений під час обробки на складі, про що ми не можемо знати заздалегідь. Саме з цих причин необхідно зв’язатися з нами безпосередньо перед тим, як контейнер покине склад. Після того, як контейнер покинув склад, подальші претензії не приймаються!
Ось чому дуже важливо провести ретельний візуальний огляд контейнера перед завантаженням, коли ви забираєте його з депо! Перевірте не тільки зовнішній стан контейнера, але і його внутрішній. Шукайте тріщини, вм’ятини, корозію, протікання або інші видимі дефекти, які явно не відповідають замовленій вами категорії якості. Кожна категорія якості: IICL6, IICL5, CIC, Cargo Worthy або AS IS має свої власні специфічні стандарти ISO, яким повинен відповідати контейнер, щоб бути віднесеним до цієї категорії якості. Тому також важливо, щоб ви заздалегідь знали, якої якості контейнер ви замовили. І відповідно очікувати результат.
Це означає, що якщо ви замовляєте, наприклад, контейнер категорії якості Cargo Worthy, а він відремонтований або має іржу – це абсолютно нормально, тому що він все одно відповідає стандартам якості CW. З іншого боку, новий контейнер IICL6 точно не повинен мати іржі або ремонту на конструкції контейнера. І якщо ці факти суперечать один одному, ситуацію потрібно негайно вирішувати з продавцем!
Однак, будьте обережні, іноді трапляється так, що ви замовляєте списаний контейнер, а цей конкретний контейнер дійсно в ідеальному стані і трохи нагадує категорію якості CW. Тоді ви замовляєте інший контейнер, але раптом … цей контейнер вже має 1 см дірку в даху, загалом він у набагато гіршому стані, і вам це не подобається. Звичайно, це не є стимулом скаржитися на контейнер, оскільки постачальник виконав замовлену вами категорію якості. Кожен контейнер відрізняється від одиниці до одиниці. Тож якщо ви замовили контейнер нижчої якості за менші гроші і очікуєте отримати кращу якість – це не вина постачальника!
3. Обов’язки Покупця
Однак вся відповідальність не лежить виключно на плечах постачальника, ви як покупець також повинні забезпечити умови для отримання контейнера на складі.
- контейнер повинен забиратися транспортним засобом, який відповідає правилам безпеки
- ви, як замовник, повинні доручити перевізнику, якого ви замовили, оглянути контейнер
- необхідно перевірити стан контейнера, або з вашого боку, або уповноваженою вами особою
- зазвичай у вас є 7-10 днів, щоб забрати контейнер зі складу після отримання ЗАПРОШЕННЯ НА ЗАБІР (в іншому випадку вам можуть нарахувати плату за зберігання за кожен день перебування контейнера на складі понад зазначений час)
- якщо ви не заберете контейнер протягом зазначеного інтервалу, термін дії посилання може закінчитися, і вам доведеться мати справу з постачальником для його повторної валідації
Яка процедура, якщо щось не влаштовує?
Документація – ваш найкращий союзник
Якщо ви виявили будь-які дефекти, ви повинні негайно їх задокументувати. Знімайте на фото та відео не лише пошкоджені ділянки, але й загальний стан контейнера. Детальна документація слугуватиме доказом у подальшому вирішенні ситуації. Ви можете негайно відправити фотографії або відео дилеру, який може негайно приступити до вирішення ситуації. Без цих документів рішення дійсно неможливе. На додаток до візуальних доказів, також запишіть детальний опис будь-яких проблем, які ви виявили, і переконайтеся, що у вас є вся необхідна інформація, така як номер контейнера, дата і місце отримання, щоб продавець також міг переконатися, що ви завантажили правильну одиницю і що її не переплутали.
Негайно повідомте постачальника
Якщо ви виявили, що контейнер не відповідає якості, яку ви замовили, важливо негайно зв’язатися з постачальником або компанією, у якої ви замовили контейнер. Повідомте їм усі деталі, надайте документацію та з’ясуйте подальші кроки. У більшості випадків компанії з хорошою репутацією готові вирішити ситуацію якнайшвидше і запропонувати вам заміну контейнера, ремонт або іншу компенсацію.
Профілактика – ключ до успіху
Щоб уникнути подібних ситуацій, варто вжити кількох запобіжних заходів. Обирайте лише перевірених постачальників з хорошими рекомендаціями та прозорими умовами. Завжди запитуйте інформацію про стан контейнерів (категорію якості) перед замовленням. Це пов’язано з тим, що категорія якості має свої власні стандарти, і це завжди захищає покупця і продавця.
Що робити, якщо постачальник не відповідає?
Що робити, якщо постачальник не відповідає? Така ситуація також може виникнути, наприклад, якщо ви приїхали за контейнером на склад на вихідних, а постачальник працює лише з понеділка по п’ятницю. Тож ви, ймовірно, не зможете зв’язатися з ним у цей час. Як найкраще вирішити таку ситуацію? Найкращий спосіб дій у такому випадку полягає в наступному:
- Профілактика як основа успіху: забирайте контейнер у звичайні робочі дні, коли постачальник також доступний
- якщо ви вже опинилися в ситуації, коли не можете зв’язатися з постачальником: сфотографуйте контейнер (з відстані, щоб було видно весь контейнер, включаючи номер контейнера!)
- зробити більш детальне фото пошкодження, яке не відповідає замовленій вами категорії якості
- відмовитися вивозити контейнер зі складу (на жаль, якщо ви вивозите контейнер, ви берете на себе відповідальність за поточний стан контейнера)
- якщо можливо, попросіть працівника депо підтвердити, що контейнер не може бути перевезений, оскільки він не відповідає замовленій якості
- надішліть всі підтверджуючі документи: фотодокументацію, документи, які необхідно зібрати, акт депо та замовлення постачальнику, який приступить до вирішення вашої проблеми, як тільки отримає їх
Короткий опис ключових кроків, які слід зробити, якщо ви незадоволені станом контейнера
- Під час забирання ретельно огляньте контейнер.
- Задокументуйте всі дефекти за допомогою фотографій, відео та письмових описів.
- Негайно зв’яжіться з постачальником і надайте всі докази.
- Переконайтеся, що вся документація на місці.
- Почніть з того, що обговоріть усе з постачальником.
Чим відрізняються категорії якості контейнерів?
Італія, Ліворно 
БЕЗ ДОСТАВКИ 
Більше новин
Збори за обробку контейнерів (THC) у європейських та чеських портах
Термінальні збори (ТЗС) є складним та змінним компонентом витрат у міжнародних перевезеннях. Для чеських експортерів та імпортерів розуміння структури, розвитку та методу стягнення цих зборів є ключовим для ефективного управління логістичними витратами. Прозора комунікація з перевізниками та експедиторами, правильний вибір порту та умов Інкотермс, а також акцент на технологічних інноваціях у портах можуть суттєво допомогти оптимізувати загальні транспортні витрати.
Сіль у повітрі та контейнери для доставки
Солоне повітря – невблаганний і часто недооцінений ворог сталевих морських контейнерів. Знання принципів його роботи є ключовим, але понад усе, систематичний підхід до профілактики, технічного обслуговування та ремонту є ключовим. Дотримуючись рекомендованих процедур, ви можете значно продовжити термін служби вашого контейнера та захистити свої інвестиції та товари, які ви перевозите.
Як правильно укладати автомобілі в контейнер для доставки
Контейнерні перевезення автотранспортом, також відомі як контейнерні перевезення, – це вузькоспеціалізована логістична операція, під час якої автомобіль або кілька транспортних засобів надійно розміщуються та закріплюються у стандартизованому сталевому контейнері. Цей метод є одним із найпопулярніших для міжнародних перевезень автомобілів, оскільки він забезпечує:
Стандарти безпеки CSC для міжнародних контейнерів для доставки
Стандарти безпеки Міжнародної конвенції про безпечні контейнери (КБК) – це комплексний звід міжнародних правил і технічних стандартів, що визначають вимоги до проектування, випробування, сертифікації, перевірки та обслуговування вантажних контейнерів, призначених для міжнародних перевезень. Основною правовою базою є Міжнародна конвенція про безпечні контейнери 1972 року, гарантована Міжнародною морською організацією (ІМО).