Что делать, если контейнер не соответствует состоянию и качеству, которое мы заказали?
При транспортировке или хранении товаров все стараются, чтобы все прошло гладко и без проблем. Когда Вы заказываете контейнер, чтобы забрать его со склада, Вы ожидаете, что его состояние будет соответствовать Вашим требованиям и спецификациям, указанным в заказе. И в 98% случаев так и происходит, но что делать, когда реальность отличается от этих ожиданий, и что-то не сходится на первый взгляд? Что делать, если Вы обнаружите, что контейнер не соответствует тому состоянию и качеству, которое Вы заказывали? В этой статье мы дадим Вам практические советы и подскажем, как поступить в такой ситуации.
1. Перед тем, как забрать контейнер, у Вас должна быть квитанция из депо!
У Вас уже есть РЕФЕРЕНСИЯ НА ЗАДАЧУ?
Если Вы получили от поставщика КОД на забор контейнера, это означает, что контейнер уже освобожден нами для возможного забора. Это не означает, что Вы можете приехать без предупреждения…
Мы будем признательны Вам, если Вы получите подтверждение со склада о том, что Ваш контейнер готов к сбору и его можно физически забрать, прежде чем договариваться о сборе. Это подтверждение очень важно, потому что если Вы приедете на склад без предупреждения, а Ваш контейнер будет стоять в штабеле, например, под 20 другими контейнерами, и перед Вами будут ждать погрузки 10 перевозчиков (которые получили соответствующий заказ), то, скорее всего, на складе Вам скажут, что просто не будут грузить Ваш контейнер сегодня… И все Ваши усилия и звонки окажутся совершенно бесполезными, потому что Вы могли бы повлиять на эту ситуацию заранее, просто сообщив обо всем должным образом в депо…
Пожалуйста, свяжитесь с депо, когда Вы планируете забрать контейнер — им необходимо знать это, чтобы спланировать погрузочно-разгрузочные работы. Это обеспечит плавный процесс погрузки и позволит избежать недоразумений с укладкой контейнера в штабель.
Напишите или позвоните в депо, указав номер заказа, дату и предполагаемое время получения. Затем дождитесь подтверждения. Вы сможете забрать свой контейнер только после того, как получите подтверждение от склада. (Вы получите контактные данные склада, включая номер заказа, от поставщика после того, как контейнер будет должным образом оплачен) Этот процесс обычно занимает не более 2 дней с момента оплаты.
Только получив это подтверждение, Вы сможете приехать в депо и забрать контейнер…
2. Тщательный осмотр контейнера на месте
Пожалуйста, сообщите Вашему перевозчику, чтобы он проверил контейнер(ы) перед отправкой со склада, и немедленно сообщите нам, если обнаружатся какие-либо несоответствия! Эта ситуация должна быть решена, когда контейнер еще физически находится на территории склада, чтобы мы могли предложить Вам решение немедленно.
Мы никогда не можем предсказать непредвиденные ситуации. В редких случаях контейнер может быть поврежден во время обработки на складе, о чем мы не можем знать заранее. Именно по этим причинам с нами необходимо связаться непосредственно перед тем, как контейнер покинет склад. После того, как контейнер покинул склад, последующие претензии не принимаются!
Именно поэтому очень важно провести тщательный визуальный осмотр перед погрузкой контейнера, когда Вы забираете его со склада! Проверьте не только внешнее состояние контейнера, но и его внутреннюю часть. Ищите трещины, вмятины, коррозию, протечки или другие видимые дефекты, которые явно не соответствуют заказанной Вами категории качества. Каждая категория качества: IICL6, IICL5, CIC, Cargo Worthy или AS IS — имеет свои особые стандарты ISO, которым должен соответствовать контейнер, чтобы быть отнесенным к этой категории качества. Поэтому очень важно, чтобы Вы заранее знали, контейнер какого качества Вы заказали. И соответственно ожидать результата.
Это означает: если Вы заказываете, например, контейнер категории качества Cargo Worthy, а он отремонтирован или на нем есть ржавчина — это совершенно нормально, поскольку он по-прежнему соответствует стандартам качества CW. С другой стороны, новый контейнер IICL6 точно не должен иметь ржавчины или ремонта на конструкции контейнера. И если эти факты противоречат друг другу, ситуацию нужно немедленно решать с продавцом!
Однако остерегайтесь, иногда случается и так, что Вы заказываете выброшенный контейнер, и этот конкретный блок действительно находится в идеальном состоянии и немного напоминает категорию качества CW. Затем Вы заказываете другой контейнер, и вдруг… в этом контейнере уже есть дыра в крыше диаметром 1 см, в целом он в гораздо худшем состоянии, и Вам это не нравится. Конечно, это не повод жаловаться на контейнер, поскольку поставщик выполнил ту категорию качества, которую Вы заказали. Каждый контейнер варьируется от штуки к штуке. Поэтому если Вы заказываете контейнер более низкого качества за меньшие деньги и ожидаете получить более высокое качество — это не вина поставщика!
3. Обязательства Покупателя
Однако вся ответственность лежит не только на плечах поставщика; Вы, как покупатель, также должны обеспечить условия для получения контейнера на складе.
- контейнер должен быть собран транспортным средством, соответствующим правилам безопасности
- Вы, как заказчик, должны проинструктировать перевозчика, которому Вы поручили осмотреть контейнер
- Вам необходимо проверить состояние контейнера, либо с Вашей стороны, либо уполномоченным Вами лицом
- Обычно у Вас есть 7-10 дней, чтобы забрать контейнер со склада после получения РЕФЕРЕНСАЦИИ НА ЗАБОР (в противном случае с Вас может быть взыскана плата за хранение за каждый день нахождения контейнера на складе сверх указанного срока)
- Если Вы не заберете контейнер в течение указанного интервала времени, срок действия ссылки может истечь, и Вам придется обращаться к поставщику для ее повторной валидации
Какова процедура, если что-то не устраивает?
Документация — Ваш лучший союзник
Если Вы обнаружили какие-либо дефекты, Вы должны немедленно их задокументировать. Сделайте фото- и видеосъемку не только поврежденных участков, но и общего состояния контейнера. Подробная документация послужит доказательством при последующем разборе ситуации. Вы можете сразу же отправить фотографии или видеозаписи продавцу, который немедленно приступит к разрешению ситуации. Без этих документов решение проблемы действительно невозможно. Помимо визуальных доказательств, запишите подробное описание всех обнаруженных Вами проблем и убедитесь, что у Вас есть вся необходимая информация, такая как номер контейнера, дата и место получения, чтобы продавец также мог убедиться, что Вы загрузили правильное устройство и что оно не было перепутано.
Немедленно сообщите поставщику
Если Вы обнаружили, что контейнер не соответствует качеству, которое Вы заказывали, важно немедленно связаться с поставщиком или компанией, у которой Вы заказали контейнер. Сообщите им все подробности, предоставьте документы и уточните дальнейшие действия. В большинстве случаев солидные компании готовы разрешить ситуацию как можно быстрее и предложить Вам замену контейнера, ремонт или другую компенсацию.
Профилактика — ключ к успеху
Чтобы избежать подобных ситуаций, стоит принять несколько мер предосторожности. Выбирайте только проверенных поставщиков с хорошими отзывами и прозрачными условиями. Перед заказом всегда запрашивайте информацию о состоянии контейнеров (категория качества). Это связано с тем, что категория качества имеет свои собственные установленные стандарты, и это всегда защищает покупателя и продавца.
Что делать, если поставщик не отвечает?
Что делать, если поставщик не отвечает? Такая ситуация может возникнуть, например, если Вы приехали за контейнером на склад в выходные, а поставщик работает только с понедельника по пятницу. Поэтому Вы, скорее всего, не сможете дозвониться до него в это время. Как лучше всего разрешить такую ситуацию? В таком случае лучше всего поступить следующим образом:
- Профилактика как основа успеха: забирайте контейнер в обычные рабочие дни, когда поставщик также доступен
- Если Вы уже находитесь в ситуации, когда не можете связаться с поставщиком: сфотографируйте контейнер (с расстояния, на котором Вы можете увидеть весь контейнер, включая номер контейнера!)
- сделайте более подробную фотографию повреждений, которые не соответствуют заказанной Вами категории качества
- отказываться вывозить контейнер из депо (к сожалению, если Вы все же вывезете контейнер, Вы берете на себя ответственность за его текущее состояние)
- если возможно, попросите работника склада подтвердить, что контейнер не может быть транспортирован, потому что он не соответствует заказанному качеству
- отправьте все подтверждающие документы: фотодокументы, документы, которые необходимо собрать, выписку со склада и заказ поставщику, который начнет решать Вашу проблему, как только получит их
Краткое описание основных шагов, которые необходимо предпринять, если Вас не устраивает состояние контейнера
- При сборе тщательно осмотрите контейнер.
- Документируйте все дефекты с помощью фотографий, видео и письменных описаний.
- Немедленно свяжитесь с поставщиком и предоставьте все доказательства.
- Убедитесь в наличии всей документации.
- Начните с того, что обсудите все с поставщиком.
Чем отличаются категории качества контейнеров?
Италия, Ливорно 
БЕЗ ДОСТАВКИ 
Другие новости о контейнерах...
Гаражные ворота Hörmann как отличное дополнение к морскому контейнеру
Гаражные ворота Hörmann в качестве дополнения к морскому контейнеру представляют собой комплексное решение, обеспечивающее пользователю максимальный комфорт, безопасность и эстетичный внешний вид. Их установка — это инвестиция в долгосрочную ценность, функциональность и представительный вид контейнерного пространства. Сочетание прочности контейнера и передовых технологий Hörmann — идеальный выбор для тех, кто хочет максимально эффективно использовать свой контейнер.
Какие допуски на неровность морского контейнера?
Допустимые отклонения размеров морских контейнеров являются основой для безопасной, эффективной и стандартизированной транспортировки и хранения. Каждый контейнер должен соответствовать точно определенным пределам деформации, вмятин и структурных повреждений. Эти пределы защищают не только стоимость груза, но и жизни работников логистической отрасли, а также стабильность всей логистической цепочки. Соблюдение допусков для контейнеров — это инвестиция в безопасность, долговечность и надежность ваших транспортных решений.
Контейнер с боковым открыванием в аренду
Аренда контейнера с боковым открыванием от компании HZ KONTEJNERY s.r.o. – это технически совершенное, универсальное и легкодоступное складское помещение, предоставляемое без необходимости приобретения в собственность и с полным комплексом услуг. Это идеальный выбор для компаний и частных лиц, которым необходимо быстро и гибко решать вопросы хранения, транспортировки или реализации специальных проектов без инвестиционных затрат и проблем с техническим обслуживанием.
Преимущества 4-кратных контейнеров для доставки
Преимущество контейнеров 4 Fold заключается в их способности коренным образом оптимизировать транспортировку и управление пустыми контейнерами. Эта концепция больше не является просто теоретической инновацией, а представляет собой полностью сертифицированное и проверенное на практике решение, обеспечивающее ощутимую экономию, снижение нагрузки на окружающую среду и повышение операционной гибкости в современной цепочке поставок. В эпоху растущего давления на эффективность и устойчивость, складные контейнеры, такие как 4 Fold, являются ключевой инновацией, меняющей облик контейнерных перевозок.