Co robić, jeśli kontener nie odpowiada stanowi i jakości, które zamówiliśmy?
Podczas transportu lub magazynowania towarów każdy stara się, aby wszystko przebiegało sprawnie i bezproblemowo. Kiedy zamawiają Państwo kontener do odbioru z magazynu, oczekują Państwo, że jego stan będzie zgodny z Państwa wymaganiami i specyfikacjami zawartymi w zamówieniu. I w 98% przypadków tak jest, ale co zrobić, gdy rzeczywistość odbiega od tych oczekiwań i coś nie do końca się zgadza? Co należy zrobić, jeśli okaże się, że kontener nie odpowiada zamówionemu stanowi i jakości? W tym artykule znajdą Państwo praktyczne porady i wskazówki, jak poradzić sobie z taką sytuacją.
1) Przed odebraniem kontenera muszą Państwo posiadać pokwitowanie z magazynu!
Czy ma już Pan(i) ODNIESIENIE DO WYZWANIA?
Jeśli otrzymali Państwo od dostawcy KOD odbioru kontenera, oznacza to, że kontener został już przez nas zwolniony do ewentualnego odbioru. Nie oznacza to, że mogą Państwo przyjechać bez zapowiedzi…
Będziemy wdzięczni za potwierdzenie z magazynu, że Państwa kontener jest gotowy do odbioru i może zostać fizycznie odebrany przed umówieniem się na odbiór. Potwierdzenie to jest bardzo ważne, ponieważ jeśli przyjadą Państwo do magazynu bez zapowiedzi, a Państwa kontener będzie znajdował się pod np. 20 innymi kontenerami, a przed Państwem na załadunek będzie czekało 10 przewoźników (którzy otrzymali odpowiednie zamówienie), prawdopodobnie otrzymają Państwo informację z magazynu, że po prostu nie załadują dziś Państwa kontenera…. A wszystkie Pana wysiłki i telefony będą tak naprawdę całkowicie bezużyteczne, ponieważ mógł Pan wpłynąć na tę sytuację z wyprzedzeniem, po prostu zgłaszając wszystko prawidłowo do magazynu…
Proszę skontaktować się z magazynem, kiedy planujesz odebrać kontener – muszą o tym wiedzieć, aby mogli zaplanować obsługę. Zapewni to sprawny proces załadunku i pozwoli uniknąć nieporozumień związanych z układaniem kontenera.
Proszę napisać lub zadzwonić do magazynu, podając numer referencyjny, datę i przewidywaną godzinę odbioru. Następnie proszę czekać na potwierdzenie. Mogą Państwo odebrać kontener dopiero po otrzymaniu potwierdzenia z magazynu. (Dane kontaktowe magazynu, w tym numer referencyjny odbioru, otrzymają Państwo od dostawcy po należytym opłaceniu kontenera). Proces ten trwa zazwyczaj maksymalnie 2 dni od momentu dokonania płatności.
Dopiero po otrzymaniu tego potwierdzenia mogą Państwo przyjechać do magazynu, aby odebrać kontener…
2. Dokładna kontrola kontenera na miejscu
Proszę poinformować swojego przewoźnika, aby sprawdził kontener(y) przed opuszczeniem magazynu i natychmiast powiadomił nas, jeśli wystąpią jakiekolwiek rozbieżności! Sytuacja ta musi zostać rozwiązana za każdym razem, gdy kontener fizycznie znajduje się na terenie magazynu, abyśmy mogli natychmiast zaoferować Państwu rozwiązanie.
Nigdy nie możemy przewidzieć nieoczekiwanych sytuacji. W rzadkich przypadkach kontener może zostać uszkodzony podczas przeładunku w magazynie, o czym nie możemy wiedzieć z wyprzedzeniem. Z tego powodu prosimy skontaktować się z nami bezpośrednio przed opuszczeniem magazynu przez kontener. Gdy kontener opuści magazyn, późniejsze roszczenia nie będą akceptowane!
Dlatego tak ważne jest przeprowadzenie dokładnej kontroli wzrokowej przed załadunkiem kontenera podczas jego odbioru z magazynu! Proszę sprawdzić nie tylko zewnętrzny stan kontenera, ale także jego wnętrze. Proszę szukać pęknięć, wgnieceń, korozji, wycieków lub innych widocznych wad, które wyraźnie nie pasują do zamówionej przez Państwa kategorii jakości. Każda kategoria jakości: IICL6, IICL5, CIC, Cargo Worthy lub AS IS ma swoje własne normy ISO, które kontener musi spełnić, aby został sklasyfikowany w danej kategorii jakości. Dlatego też ważne jest, aby z góry wiedzieli Państwo, jakiej jakości kontener Państwo zamawiają. I odpowiednio do tego oczekiwać rezultatu.
Oznacza to, że jeśli zamówią Państwo na przykład kategorię jakości Cargo Worthy, a kontener jest naprawiany lub ma rdzę – jest to całkowicie w porządku, ponieważ nadal spełnia standardy jakości CW. Z drugiej strony, nowy kontener IICL6 zdecydowanie nie powinien mieć rdzy ani napraw na konstrukcji kontenera. A jeśli te fakty są sprzeczne, należy natychmiast skontaktować się ze sprzedawcą!
Proszę jednak uważać, czasami zdarza się również, że zamawiają Państwo kontener wyrzucony, a ta konkretna jednostka jest naprawdę w idealnym stanie i nieco przypomina kategorię jakości CW. Następnie zamawiają Państwo kolejny kontener, tylko proszę zobaczyć… ten kontener ma już 1 cm dziurę w dachu, ogólnie jest w znacznie gorszym stanie i to się Państwu nie podoba. Oczywiście nie jest to zachęta do narzekania na kontener, ponieważ dostawca spełnił zamówioną przez Państwa kategorię jakości. Każdy kontener różni się w zależności od sztuki. Jeśli więc zamówią Państwo niższą jakość za mniejsze pieniądze i spodziewają się Państwo otrzymać lepszą jakość – nie jest to wina dostawcy!
3. Obowiązki Kupującego
Jednak cała odpowiedzialność nie spoczywa wyłącznie na barkach dostawcy; Państwo jako kupujący również muszą zapewnić warunki odbioru kontenera w magazynie.
- kontener musi zostać odebrany środkiem transportu, który jest zgodny z przepisami bezpieczeństwa
- Państwo, jako klient, muszą poinstruować przewoźnika, któremu zlecili Państwo kontrolę kontenera
- konieczne jest sprawdzenie stanu kontenera przez Państwa lub upoważnioną przez Państwa osobę
- zazwyczaj mają Państwo 7-10 dni na odebranie kontenera z magazynu po otrzymaniu SKIEROWANIA DO ODBIORU (w przeciwnym razie mogą zostać Państwo obciążeni opłatami za przechowywanie za każdy dzień pozostawania kontenera w magazynie po upływie określonego czasu)
- jeśli nie odbiorą Państwo kontenera w określonym czasie, referencja może wygasnąć i będą Państwo musieli skontaktować się z dostawcą w celu jej ponownej walidacji.
Jaka jest procedura, jeśli coś się nie zgadza?
Dokumentacja jest Państwa najlepszym sprzymierzeńcem
Jeśli stwierdzą Państwo jakiekolwiek wady, należy je natychmiast udokumentować. Proszę wykonać zdjęcia i nagrania wideo nie tylko uszkodzonych obszarów, ale także ogólnego stanu kontenera. Szczegółowa dokumentacja posłuży Państwu jako dowód w dalszym postępowaniu. Mogą Państwo natychmiast przesłać zdjęcia lub filmy do sprzedawcy, który może natychmiast rozpocząć rozwiązywanie sytuacji. Bez tych dokumentów rozwiązanie jest naprawdę niemożliwe. Oprócz dowodów wizualnych, proszę również sporządzić szczegółowy opis wszelkich stwierdzonych problemów i upewnić się, że posiadają Państwo wszystkie niezbędne informacje, takie jak numer kontenera, data i miejsce odbioru, aby sprzedawca mógł również upewnić się, że załadowali Państwo właściwą jednostkę i że nie została ona pomylona.
Proszę natychmiast poinformować dostawcę
Jeśli okaże się, że kontener nie jest zgodny z zamówieniem, ważne jest, aby natychmiast skontaktować się z dostawcą lub firmą, od której zamówiono kontener. Proszę podać wszystkie szczegóły, dostarczyć dokumentację i wyjaśnić kolejne kroki. W większości przypadków renomowane firmy są skłonne rozwiązać sytuację tak szybko, jak to możliwe i zaoferować Państwu kontener zastępczy, naprawę lub inną rekompensatę.
Zapobieganie jest kluczem do sukcesu
Aby uniknąć podobnych sytuacji, warto podjąć kilka środków ostrożności. Proszę wybierać tylko sprawdzonych dostawców z dobrymi referencjami i przejrzystymi warunkami. Przed złożeniem zamówienia proszę zawsze poprosić o informacje na temat stanu kontenerów (kategoria jakości). Wynika to z faktu, że kategoria jakości ma swoje własne ustalone standardy, co zawsze chroni kupującego i sprzedającego.
Co zrobić, jeśli dostawca nie odpowiada?
Co zrobić, jeśli dostawca nie odpowiada? Taka sytuacja może mieć miejsce na przykład wtedy, gdy przyjeżdżają Państwo odebrać kontener z magazynu w weekend, a dostawca jest otwarty tylko od poniedziałku do piątku. Prawdopodobnie nie będą więc Państwo w stanie skontaktować się z nim w tym czasie. Jaki jest najlepszy sposób na rozwiązanie takiej sytuacji? Najlepszy sposób postępowania w takim przypadku jest następujący:
- Zapobieganie jako podstawa sukcesu: odbiór kontenera w normalne dni robocze, kiedy dostawca jest również dostępny.
- jeśli są już Państwo w sytuacji, w której nie można skontaktować się z dostawcą: proszę zrobić zdjęcia kontenera (z odległości, z której widać cały kontener, w tym numer kontenera!) .
- proszę zrobić bardziej szczegółowe zdjęcie uszkodzenia, które nie odpowiada zamówionej kategorii jakościowej
- odmówić usunięcia kontenera z magazynu (niestety, jeśli usunie Pan kontener, przyjmuje Pan odpowiedzialność za jego aktualny stan)
- jeśli to możliwe, proszę poprosić pracownika magazynu o potwierdzenie, że kontener nie może zostać przetransportowany, ponieważ nie odpowiada zamówionej jakości
- proszę przesłać wszystkie dokumenty potwierdzające: dokumentację zdjęciową, dokumenty do odbioru, zaświadczenie z magazynu i zamówienie do dostawcy, który zacznie rozwiązywać Państwa problem, gdy tylko je otrzyma
Podsumowanie kluczowych kroków, które należy podjąć w przypadku niezadowolenia ze stanu kontenera
- Podczas odbioru należy dokładnie sprawdzić kontener.
- Proszę udokumentować wszystkie usterki za pomocą zdjęć, filmów i pisemnych opisów.
- Proszę natychmiast skontaktować się z dostawcą i przedstawić wszystkie dowody.
- Proszę upewnić się, że cała dokumentacja jest gotowa.
- Proszę zacząć od omówienia wszystkiego z dostawcą.
Czym różnią się kategorie jakości kontenerów?
Włochy, Livorno 
BRAK WYSYŁKI 
Inne nowości kontenerowe...
Wind i watertight – co to znaczy?
Witamy w szczegółowym słowniku poświęconym jednemu z najważniejszych i często źle rozumianych terminów w branży kontenerów morskich: wiatroszczelności i wodoszczelności (WWT). Jeśli rozważasz zakup używanego kontenera, absolutnie konieczne jest zrozumienie, co ta klasyfikacja oznacza w praktyce, jakie są jej ograniczenia i jak odróżnić go od innych typów kontenerów dostępnych na rynku.
Jak złożyć kontener? Używając nóg ConFoot
System ConFoot do układania kontenerów transportowych to innowacyjny sposób na bezpieczny i efektywny rozładunek standardowego kontenera ISO (10-45 stóp) z przyczepy lub podwozia bez użycia ciężkiego sprzętu. Za pomocą zestawu czterech specjalnych nóg podporowych (ConFoot) kontener można ustawić bezpośrednio na ziemi lub na rampie w miejscu docelowym.
Co oznacza odporność na korozję C5?
Odporność na korozję C5 oznacza jedną z najwyższych kategorii ochrony konstrukcji stalowych przed korozją atmosferyczną, zgodnie z definicją zawartą w międzynarodowej normie ISO 12944. Niniejsza specyfikacja jest przeznaczona dla konstrukcji narażonych na działanie wyjątkowo agresywnych warunków – stref przemysłowych o dużej wilgotności i zanieczyszczeniu lub obszarów przybrzeżnych i morskich o dużym zasoleniu.
Mostkowe łączniki (Bridge Fittings) – kontener
Zaciski mostowe, znane również jako łączniki mostowe lub zaciski mostowe do kontenerów transportowych, to wytrzymałe metalowe łączniki, które służą do poziomego łączenia dwóch sąsiadujących ze sobą kontenerów transportowych.