コンテナが注文した状態と品質に合わない場合、どうすればよいですか？
貨物を輸送または保管する際、誰もがすべてが問題なくスムーズに進むように努めます。倉庫からコンテナをピックアップするためにコンテナを注文するとき、そのコンテナの状態がお客様の要件と注文の仕様に一致することを期待します。しかし、現実がこのような期待と異なり、表面上何か腑に落ちないことがあった場合、どうすればいいのでしょうか？コンテナが注文した状態や品質と一致しないことに気づいたら、どうすればいいのでしょうか？この記事では、そのような状況に対処するための実践的なアドバイスと手順をご紹介します。
1.コンテナをお受け取りになる前に、デポからの領収書が必要です！
すでに「チャレンジ」のリファレンスはお持ちですか？
サプライヤーからコンテナ引き取りのためのCODEを受け取った場合、これはコンテナが引き取り可能な状態であることを意味します。これは、あなたが予告なしに到着できることを意味するものではありません…
集荷を手配される前に、お客様のコンテナが集荷可能であり、物理的に集荷可能であることをデポからご確認いただければ幸いです。この確認は非常に重要です。なぜなら、もしあなたが予告なしにデポに到着し、あなたのコンテナが例えば20個の他のコンテナの下に積み重ねられ、あなたの前で積み込みを待っている（正式にオーダーされた）運送業者が10社いた場合、おそらくデポから「今日はあなたのコンテナを積み込みません」と言われるでしょう…。なぜなら、デポにきちんと報告すれば、事前にこの状況を変えることができたからです。
コンテナの引き取りをご予定の際は、デポにご連絡ください。そうすることで、積み込み作業がスムーズになり、コンテナの積み付けに関する誤解を避けることができます。
リファレンス番号、引き取り日、引き取り予定時刻をデポに書くか電話してください。その後、確認を待ちます。デポからの確認が取れて初めてコンテナを受け取ることができます。(コンテナ代金のお支払いが完了した後、引取参照番号を含むデポの連絡先がサプライヤーから届きます）このプロセスには通常、お支払いから最大2日かかります。
この確認が取れて初めて、コンテナを引き取りにデポに来ることができます…
2.容器の徹底した現場検査
デポを出発する前にコンテナをチェックし、不審な点があれば直ちにお知らせください！この状況は、コンテナがまだデポのエリアに物理的にあるときに対処する必要があります。
予期せぬ事態を予測することはできません。まれに、デポでの取り扱い中にコンテナが破損することがありますが、これは事前に知ることができません。このような理由から、コンテナがデポを出発する前に直ちに弊社にご連絡いただく必要があります。コンテナがデポを出発した後のクレームはお受けできません！
そのため、デポからコンテナを回収する際には、積み込み前に徹底的な目視検査を行うことが非常に重要です！コンテナの外観だけでなく、内部もチェックしてください。ひび割れ、へこみ、腐食、水漏れなど、明らかに注文した品質カテゴリーに合致していない目に見える欠陥がないかを確認してください。各品質カテゴリー：IICL6、IICL5、CIC、Cargo WorthyまたはAS ISには、コンテナがその品質カテゴリーに分類されるために満たさなければならない特定のISO規格があります。従って、どのような品質のコンテナを注文したかを事前に知っておくことも重要です。そして、それに従って結果を期待してください。
つまり、例えばCargo Worthyの品質カテゴリーを注文した場合、コンテナに修理や錆があったとしても、それはCWの品質基準を満たしているので全く問題ありません。一方、新品のIICL6コンテナであれば、コンテナ構造に錆や修理があることは絶対に避けなければなりません。もしこれらの事実が食い違うのであれば、すぐに売り手と話し合う必要があります！
しかし、時々、廃棄コンテナを注文してしまい、そのコンテナが本当に完璧な状態で、CWの品質カテゴリーを彷彿とさせるものだったということもあります。その後、別のコンテナを注文すると、なんと…このコンテナにはすでに屋根に1cmの穴が開いており、全体的にかなり状態が悪く、あなたはそれが気に入らないのです。もちろん、サプライヤーはあなたが注文した品質カテゴリーを満たしているので、これはコンテナについて文句を言う動機にはなりません。コンテナは1個1個異なります。ですから、もしあなたがより安い金額でより低い品質を注文し、より良い品質を期待しているのであれば、それはサプライヤー側の責任ではありません！
3.買主の義務
しかし、すべての責任はサプライヤーの肩だけにあるわけではありません。買い手であるお客様も、デポでのコンテナの引き取り条件を確保しなければなりません。
- 容器は、安全規制に準拠した輸送手段で回収されなければなりません。
- 顧客であるお客様は、発注した運送業者にコンテナの検査を指示する必要があります。
- コンテナの状態を確認する必要があります。
- 通常、”REFERENCE FOR PICKUP “を受け取ってから7～10日以内にコンテナをデポから引き取る必要があります（そうでない場合、指定された期間を超えてコンテナがデポに保管されている場合、1日ごとに保管料を請求される可能性があります）。
- 指定された期間内にコンテナを引き取らなかった場合、リファレンスは失効する可能性があります。
同意できない場合の手続きは？
ドキュメンテーションは最大の味方
欠陥が見つかったら、すぐに記録しなければなりません。患部だけでなく、コンテナ全体の状態を写真やビデオに撮りましょう。詳細な記録は、その後の対応において証拠となります。写真やビデオをすぐに販売店に送れば、販売店はすぐに事態の解決に乗り出すことができます。これらの書類がなければ、解決は本当に不可能です。目視による証拠に加え、発見した問題の詳細な説明を書き留め、コンテナ番号、日付、引き取り場所など、必要な情報がすべて揃っていることを確認してください。
サプライヤーに直ちに連絡
もしコンテナが注文した品質でないことがわかったら、すぐに供給業者またはコンテナを注文した会社に連絡することが重要です。すべての詳細を伝え、書類を提出し、次のステップを明確にしてください。ほとんどの場合、評判の良い会社はできるだけ早く状況を解決し、代替コンテナや修理、その他の補償を提供してくれます。
予防が成功の鍵
同じような状況を避けるために、いくつかの予防策を講じることをお勧めします。良好なリファレンスと透明性のある取引条件を持つ、確認済みのサプライヤーのみを選択します。注文する前に、容器の状態（品質カテゴリー）についての情報を常に求めてください。品質カテゴリーには独自の設定基準があり、これが常に買い手と売り手を守るからです。
サプライヤーが応答しない場合はどうすればよいですか？
サプライヤーが応答しない場合はどうすればよいですか？このような状況は、例えば、週末にコンテナをデポに受け取りに来たのに、サプライヤーが月曜から金曜までしか営業していない場合にも起こりえます。そのため、その時間帯に連絡を取ることはできないでしょう。このような状況を解決する最善の方法は何でしょうか？このような場合の最善策は次の通りです：
- 成功の基礎となる予防：サプライヤーも利用可能な通常の営業日にコンテナを引き取ります。
- すでにサプライヤーと連絡が取れない状況にある場合：コンテナの写真を撮ってください（コンテナ番号も含めてコンテナ全体が見えるように遠くから！）。
- 注文した品質カテゴリーと一致しない破損について、より詳細な写真を撮ってください。
- デポからのコンテナの撤去を拒否します（残念ながら、コンテナを撤去した場合、コンテナの現状について責任を負うことになります）。
- 可能であれば、デポ作業員に、コンテナが注文された品質と一致しないため輸送できなかったことを確認させてください。
- すべての証拠書類（写真付き書類、回収予定書類、デポ明細書、注文書）をサプライヤーに送り、サプライヤーはそれを受け取り次第、問題の解決を開始します。
容器の状態に不満がある場合に取るべき主な手順のまとめ
- 引き取りの際は、容器を十分に点検してください。
- すべての不具合を写真、ビデオ、文書で記録します。
- 直ちにサプライヤーに連絡し、すべての証拠を提出してください。
- すべての文書が整っていることを確認します。
- まずは、サプライヤーにすべてを打ち明けることから始めましょう。
容器の品質カテゴリーはどのように違うのですか？
イタリア, リボルノ 
配送なし 
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